آسیب‌شناسی قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران( از منظر ضمانت پوشش ابعاد مربوط به حقوق مصرف‌کننده)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 مدیر گروه پژوهش بازرگانی داخلی موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی

2 دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده حقوق و مطالعات اسلامی، دانشگاه امام صادق

10.22034/cbsj.2025.141481.2742

چکیده

اهمیت پرداختن به حقوق مصرف‌کنندگان ریشه در عواملی همچون غالب بودن جمعیت مصرف‌کننده بر تولیدکننده، بالا بودن سهم هزینه مصرفی از تولید ناخالص داخلی، عدم توازن قدرت و اطلاعات در فضای مبادله و مواردی از این قبیل می باشد. این مهم تا حدی است که سازمان ملل در یکی از مستندات خود، ایجاد چارچوب حقوقی و قانونی مشخص برای حمایت از مصرف کنندگان را به عنوان یکی از مراحل اصلی در توسعه اقتصادی کشورها ذکر نموده و در این راستا شاخص‌هایی را برای ارزیابی وضعیت استیفای حقوق مصرف‌کنندگان در اختیار سازمان‌های دولتی و غیردولتی قرار داده است. از الزامات مورد نیاز برای تحقق شاخص‌های مذکور وضع قوانین و همچنین شکل‌گیری نهادهای حاکمیتی و یا مردم نهاد می‌باشد. در مطالعه حاضر ضمن بررسی مبانی نظری و روند شکل‌گیری موضوع حمایت از حقوق مصرف‌کننده، وضعیت حقوق مصرف‌کننده در ایران با روش توصیفی-تحلیلی مورد بررسی قرار گرفته است. بررسی ها نشان می‌دهدکه ‌قوانین متعددی در کشور وجود دارد که بطور مستقیم و غیر مستقیم به حوزه فعالیت و تعامل مصرف‌کننده مربوط می‌گردد. اما نحوه پوشش ابعاد حقوق مصرف‌کننده بوسیله این قوانین از توازن مناسبی برخوردار نمی‌باشد. بگونه‌ای که سهم قوانین در زمینه حق برخورداری از آموزش، حق انتخاب و حق برخورداری از محیط سالم کمترین توجه را در میان سایر شاخص‌ها به خود اختصاص داده است. از سوی دیگر سه م قوانین با ماهیت پیش‌گیری کننده از وارد آمدن خسارت به حقوق مصرف‌کنندگان در مقایسه با قوانینی که به جبران خسارت اختصاص دارد بسیار محدودتر می‌باشد.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Diagnosis of consumer rights protection laws in Iran from the perspective of guaranteeing coverage related to consumer rights

نویسندگان [English]

  • fahimeh bahrami mehneh 1
  • Amirhossein Egbali 2
1 Director of the Domestic Commerce Research Group of the Business Studies and Research Institute
2 Masters student, Department of Islamic Studies and Law, Imam Sadiq University
چکیده [English]

The importance of addressing consumers' rights is rooted in factors such as the dominance of the consumer population over the producer, the high share of consumer spending in the gross domestic product and things like that. This is so important that the United Nations in one of its documents mentions the creation of a specific legal to protect consumers as one of the main stages in the economic development of countries and in this regard, indicators to evaluate the status of consumer rights fulfillment. provided to governmental and non-governmental organizations. One of the requirements to realize the mentioned indicators is the enactment of laws as well as the formation of governing institutions or non-governmental organizations.In the present study, while examining the theoretical foundations and the process of formation of the issue of consumer rights protection, the situation of consumer rights in Iran has been investigated with a descriptive-analytical method. Studies show that there are many laws in the country that are directly and indirectly related to the field of consumer activity . But the way of covering the dimensions of consumer rights by these laws does not have a proper balance. As such, the contribution of laws in the field of the right to education, the right to choose and the right to a healthy environment has received the least attention among other indicators. On the other hand, the laws with a preventive nature against damage to consumers' rights are much more limited compared to the laws dedicated to compensation

کلیدواژه‌ها [English]

  • "consumer rights"
  • "legal protection ceiling"
  • "key effective factors"
  • "Diagnosis"
بهرامی، فهیمه (1395). بررسی عوامل موثر بر حمایت از حقوق مصرف‌کننده در ایران و کشورهای منتخب. موسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.
تقی‌زاده، ابراهیم (1391). حقوق اساسی مصرف کننده (بررسی تطبیقی ​​قانون حمایت از حقوق مصرف کننده ایران با مقررات اتحادیه اروپا و اصول راهنمای سازمان ملل متحد).  دانشنامه حقوق اقتصادی،19(1)،35-60.
چراتیان، ایمان (1392). واکاوی چالش‌های شورای رقابت. مجلس و راهبرد، 20(73)، 67-102.
جعفری هفتخوانی، نادر و محسنی، حسنعلی (1399). عوامل موثر بر تغییر رفتار مصرف کنندگان نسبت به کالای ملی با استفاده از رویکرد بازاریابی اجتماعی (مورد مطالعه: صنعت پوشاک مردانه). تحقیقات بازاریابی نوین، 10(1)، 39-62.
لطفی، حسن (1397). کارایی اقتصادی و مداخله دولت در قراردادها. فصلنامه دیدگاه های حقوق قضایی،23(81)، 139-166. 
عادل، مرتضی و غفاری فارسانی، بهنام (1388). حق مصرف‌کنندگان در برخورداری از محصولات ایمن. پژوهشنامه بازرگانی، 13(51)،25-58.
عربیان، اصغر و موسی نتاج، عبدالرزاق. (1401). مفاهیم اصلی و مبنای مسئولیت عرضه‌کنندگان کالا براساس قانون حمایت از مصرف‌کنندگان مصوب 1388 و مقایسه آن با دستور‌العمل اتحادیه اروپا. فصلنامه تحقیق و توسعه در حقوق تطبیقی، 5(14)،132-158.
غفاری فارسانی، بهنام(1389).مصرف‌کننده و حقوق بنیادین او (نگاهی به قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان). موسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.
فتح الهی گلام بحری, سعدی , کلانتری, خلیل و امیری, علی(1396). تحلیل محتوای قوانین عمران روستایی در برنامه‏های توسعه اجتماعی، اقتصادی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران. تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، 48(1)، 67-77.
قائدی، محمدرضا؛ گلشنی،علیرضا (1395). روش تحلیل محتوا ، از کمی گرایی تا کیفی گرایی. فصلنامه علمی روش ها و مدل‌های روانشناختی،7(23)،57-82.
زعیم حسینی اناری، محمدرضا (1391). حمایت از حقوق مصرف کننده،. یازدهمین همایش ملی حقوق، علوم اجتماعی و انسانی، روانشناسی و مشاوره، شیروان.
هادیفر، داود 1389. نهادهای حقوقی تنظیم مقررات؛ ساختار و سازوکار اجرایی، سازمان خصوصی‌سازی، چاپ اول.
یوزباشی، سیداحد و مولایی، یوسف و عباسی، عادل(1399). مطالعه تطبیقی حمایت از مصرف کننده بعدی در حقوق ایران و ترکیه، مجله مطالعات حقوق تطبیقی معاصر، 11(21)،299-355.
References
Allen, B., & Reser, D. (1990). Content analysis in library and information science research. Library & Information Science Research, 12(3), 251-260.
 
Adel, M., & Ghafari Farsani, B. (2009). Consumers' right to enjoy safe products. Journal of Business Research, 13(51), 25-58. (In persian)
Anandarajan, M., Hill, C., & Nolan, T. (2018). The Fundamentals of Content Analysis. Practical Text Analytics.
Arabian, A., & Musa Netaj, A. (2022). The main concepts and basis of the liability of suppliers of goods based on the Consumer Protection Law approved in 1388 and its comparison with the European Union directive. Quarterly Journal of Research and Development in Comparative Law , 5 (14), 132-158. (In Persian)
Babayev, J. (2023). Safeguarding Consumer Rights in the Digital Age: Challenges and Strategies. Uzbek Journal of Law and Digital Policy, 1(1).
Bahrami. F. (2016). Study of factors affecting the protection of consumer rights in Iran and selected countries. (In persian)
Bashir, S., Khan, A., & Khan, F. (2023). The role of consumereducation in strengthening consumer protection law. Pakistan Journal of Social Research.5(2),85-92.
CC3 (Revised). (2013). Guidelines for market investigations: Their role, procedures, assessment and remedies. London: Competition and Markets Authority.
Cheratian, A. (2012). Analyzing the challenges of the Competition Council. Majlis and Strategy magazine. 20(73), 67-102. (In persian)
Cleveland, M., Papadopoulos, N., & Laroche, M. (2011). Identity, demographics, and consumer behaviors: International market segmentation across product categories. International Marketing Review, 28(3), 244-266.
Corradi, A.2015. International Law and Consumer Protection: The history of consumer protection.
Cseres, K. (2009). Competition and consumer policies: starting points for better convergence. Amsterdam Center for Law & Economics Working Paper.
Dubuisson-Quellier, S. (2010). From Consumerism to the Empowerment of Consumers: The Case of Consumer Oriented Movements in France. Sustainability, 2 (7), 1849-1868.
Fathollahi Galambahri, S., Kalantari, K. and Amiri, A. (2017). Content Analysis of Rural Development Laws In Socio-Economic and Cultural Development Plans of Iran. Iranian Journal of Agricultural Economics and Development Research, 48(1), 67-77. (In persian)
Ghafari Farsani, B. (2010). The consumer and his fundamental rights (a look at the consumer rights protection law). Business Studies and Research Institute. (In persian)
Ferrer, A., & Gutierrez, C. G. (2014). Legal and Consumer Requirements in ASEAN Countries.
Goodwin, C. (1991). Privacy: Recognition of a consumer right. Journal of Public Policy & Marketing, 10(1), 149-166.
Ghaedi, M., & Golshani, A. (2016). Content analysis method, from quantitative to qualitative. Psychological Methods and Models, 7(23), 57-82. (In Persian)
Hadifar, D. (2010). regulatory legal entities; Executive structure and mechanism. New etrat. (In persian)
Howells, G., & Weatherill, S. (2017). Consumer protection law. Routledge.
Jafari Haftkhoni, N.,& Hassanali,M.(2019). Factors affecting consumer behavior change towards national goods using a social marketing approach (case study: Iranian men's clothing industry). Modern Marketing Research, 10(1), 39-62. (In persian)
Jana, k., & Gabriela, D. (2021). Current measures and challenges to strengthen consumer protection.SHS Web of Conferences.
Kirillova, E. A., Shergunova, E. A., Ustinovich, E. S., Nadezhin, N. N., & Sitdikova, L. B. (2016). The principles of the consumer right protection in electronic trade: a comparative law analysis. International Journal of Economics and Financial Issues, 6(2), 117-122.
Lotfi, H. (2018). Economic efficiency and government intervention in contracts.Quarterly Journal of Judicial Law Perspectives , 23 (81), 139-166. (In persian)
Makanyeza, C., Svotwa, T. D., & Jaiyeoba, O. (2021). The effect of consumer rights awareness on attitude and purchase intention in the hotel industry: Moderating role of demographic characteristics. Cogent Business & Management, 8(1).
Mazlan, D., Redzuan, A., & Abu Bakar, D.(2014).Consumer Education in Creating a Consumer Conscious Nation. Procedia - Social and Behavioral Sciences. 155, 448-453.
Mkrtchian, J. (2023). Consumer right concept and historical review. Law and World, 9(27), 178-197.
Moragues, D., & Annalisa, P. (2022). The Right to a Healthy Environment and Climate Litigation: A Game-Changer?Yearbook of International Environmental Law, Forthcoming, Available at SSRN:https://ssrn.com/abstract=4155484
Nizioł, K. (2021). The challenges of consumer protection law connected with the development of artificial intelligence on the example of financial services (chosen legal aspects). Procedia Computer Science 192, 4103–11.
Nam, S. J. (2021). Consumer empowerment and self-assessment of empowerment. PLoS One. 16(11), 1-14.
Ramaswami, S., & Varghese, S. (2003). Reading the Voice of the Customer: A Content Analysis of Consumer Reviews. Working Paper. Available at: https://ink.library.smu.edu.sg/lkcsb_research/1907
Scott, C. (2018). Enforcing consumer protection laws. In Handbook of Research on International Consumer Law, Second Edition,Edward Elgar Publishing: 466-490.
Stewart, F.1989. Basic Needs Strategies, Human Rights,and the Right to Development. Human Rights Quarterly 11(3):34.
Taghizadeh, E. (2012). Fundamental Consumer Rights (Comparative Study of Iran's Consumer Rights Protection Law with European Union Regulations and the United Nations Guiding Principles). Encyclopedia of Economic Law , 19 (1).35-60. (In Persian)
 Vespestad, M. K & Clancy, A. (2021). Exploring the use of content analysis methodology in consumer research.  Journal of Retailing and Consumer Services, 59.
Wacinkiewicz, Ewelina. C. (2013). Consumer’s Rights as a Special Category of Human Rights.International Journal on Consumer Law and Practice: Vol. 1, Article 2. Available at: https://repository.nls.ac.in/ijclp/vol1/iss1/2
Yozbashi, A., Molaei, Y., & Abbasi, A. (2020). A comparative study of subsequent consumer protection in Iranian and Turkish law. Contemporary Comparative Law Studies, 11(21), 299-325. (In Persian)
Zaeem Hosseini Anari, M. (2022). Protection of Consumer Rights, 11th National Conference on Law, Social and Human Scie nces, Psychology and Counseling, Shirvan. (In Persian)
Zhang, Y., & Wildemuth, B. M. (2009). Unstructured Interviews: Applications of Social Research Methods to Questions in Information and Library Science. Exeter: Libraries Unlimited.