بررسی اثرات مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار با لحاظ نقش میانجی نوآوری سازمانی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشیار، گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.

2 کارشناسی ارشد، گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران.

10.22034/cbsj.2025.141480.2713

چکیده

هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت دانش مشتری محور بر عملکرد کسب و کار از طریق نقش میانجی نوآوری سازمانی بود. هم چنین تحقیق حاضر، از نظر روش و ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعۀ آماری این پژوهش کارکنان بانک‌های تجاری شهر سنندج در نیمه اول سال 1401بودند. چون این مطالعه مبتنی بر مدل‌یابی معادلات ساختاری است، بنابراین 300 نفر به عنوان نمونه آماری مورد نیاز انتخاب شد. همچنین روش نمونه گیری بصورت تصادفی طبقه‌ای بود. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در بخش آمار استنباطی جهت برازش مدل و آزمون فرضیه‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده‌شده است که برای انجام این آزمون‌ها از نرم‌افزار SPSS23 و PLS3 استفاده‌شده است. نتایج نشان داد که بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (403/0B=). بین مدیریت دانش مشتری محور و نوآوری سازمانی کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (845/0B=). همچنین بین نوآوری سازمانی و عملکرد کسب و کار کارکنان بانک رابطه مثبت و معناداری وجود داشت (50/0B=). در نهایت با توجه به آزمون سوبل، نوآوری سازمانی در رابطه بین مدیریت دانش مشتری محور و عملکرد کسب و کار، نقش میانجی را ایفا کرد. علاوه بر این، این تحقیق می تواند به درک بهتر کارکنان بانک‌ها برای استفاده از مدل مدیریت دانش برای دستیابی به عملکرد کسب و کار خوب از طریق نوآوری سازمانی کمک کند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Investigating the role of customer-oriented knowledge management on business performance through the mediating role of organizational innovation

نویسندگان [English]

  • reza jamei 1
  • Mohammad Sadighi 2
1 Associate Professor, Department of Accounting, Faculty of Humanities and Social Sciences, University of Kurdistan, Sunandaj, Iran
2 Master's degree, Department of Accounting, Faculty of Humanities and Social Sciences, University of Kurdistan, Sanandaj, Iran.
چکیده [English]

The purpose of this research was to investigate the role of customer-oriented knowledge management on business performance through the mediating role of organizational innovation among employees of commercial banks in Sanandaj. Also, the current research, in terms of method and nature, was a descriptive-correlation research of the structural equations type. The statistical population of this research was the employees of commercial banks in Sanandaj city in the first half of 2022. Because this study is based on structural equation modeling, 300 people were selected as the required statistical sample. Also, the sampling method was stratified random. The data collection tool in this research was a questionnaire. In the inferential statistics section, structural equation modeling (SEM) was used to fit the model and test hypotheses, and SPSS23 and PLS3 software were used to perform these tests. The results showed that there was a positive and significant relationship between customer-oriented knowledge management and business performance of bank employees (B=0.403). There was a positive and significant relationship between customer-oriented knowledge management and organizational innovation of bank employees (B=0.845). Also, there was a positive and significant relationship between organizational innovation and business performance of bank employees (B=0.50). Finally, according to the Sobel test, organizational innovation played a mediating role in the relationship between customer-oriented knowledge management and business performance. In addition, this research can help to better understand bank employees to use the knowledge management model to achieve good business performance through organizational innovation.

کلیدواژه‌ها [English]

  • business performance
  • customer-oriented knowledge management
  • organizational innovation
  • commercial banks
احمدی‌مقدم، افسانه و سلیمان‌پورعمران، محبوبه (1397). رابطه مدیریت منابع انسانی الکترونیکی با مدیریت استعداد و نوآوری سازمانی. رهیافتی نو در مدیریت آموزشی، 9 (4)، 107-126.
آخوندی، مهدی (1398). بررسی اثر مدیریت دانش بر نوآوری باز در بانک ملت استان سمنان. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سمنان.
اسحق‌تیموری، زهرا (1399). رابطه بین فرهنگ سازمانی یادگیرنده و هوشیاری سازمانی با نوآوری سازمانی کارکنان ادارات آموزش و پرورش غرب مازندران در سال تحصیلی 99-98. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی شفق، گروه علوم پایه.
اسکندری‌نیا، نیما (1401). بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد شرکت‌های کوچک و متوسط شهر تهران. کنکاش مدیریت و حسابداری، 4، 1-13.
اسماعیل‌پور، رضا؛ دوستار، محمد و طاهرپور، نسترن (1395). مدیریت دانش مشتری و نقش آن در نوآوری مستمر و عملکرد برتر (مطالعه موردی: بانک‌های خصوصی سطح استان گیلان). مدیریت بازرگانی، 8 (1)، 1-28.
بلوچی، حسین؛ اقبال، مریم و محمدی باجگیران، احسان (1398). بررسی تأثیر قابلیت‌های مدیریت دانش، یادگیری سازمانی و نوآوری در اجرای موفقیت‌آمیز کسب‌وکارهای الکترونیک. مدیریت راهبردی دانش سازمانی، 2 (6)، 220-181.
بیتیتچی، اومیت (1397). مدیریت عملکرد کسب‌وکار (علم و هنر). ترجمه عادل آذر و حمیدرضا عسگری ده‌آبادی، تهران: انتشارات دانشگاه تربیت مدرس.
بیدگلی، محمد؛ اسماعیل‌زاده‌مقری، علی؛ تقوی، مهدی و دامن‌کشیده، مرجان (1400). آزمون تجربی تأثیر ریسک فضای کسب‌وکار بر رابطه بین ریسک نقدینگی و عملکرد مالی در صنعت بانکداری ایران. دانش سرمایه‌گذاری، 10 (40)، 425-450.
جوهری، زهرا (1399). بررسی تاثیر توانمندسازهای مدل تعالی سازمانی بر عملکرد سازمانی با میانجی‌گری نوآوری سازمانی (مورد مطالعه: گروه لبنی کاله)، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه علم و فناوری مازندران.
حاجی‌حسینی، حجت‌الله و نورزادمقدم، احسان (1393). تاثیر نوآوری و بازارگرایی بر عملکرد کسب‌وکار و مزیت رقابتی پایدار در بنگاه‌های صنعتی. توسعه تکنولوژی صنعتی، 12 (23)، 21-30.
حاجی‌زاده، پیمان؛ حسن‌آبادی، اسماعیل و پناهی، جلال (1401). ارتقای عملکرد شرکت با تأکید بر نقش نوآوری و کسب و بکارگیری هوشمندی بازار. مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 10 (39)، 97-126.
داوری، علی و رضازاده، آرش (1393). مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار PLS. تهران: سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی.
دست‌پیمان، امیرسعید و آجیل‌چی، مهتا (1397). نقش مدیریت دانش مشتری و نوآوری سازمانی بر اثربخشی سازمان با درنظرگرفتن نقش میانجی مهارت سازمانی. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 2 (7)، 169-159.
رجب‌پور، ابراهیم و سهیلی‌نیک، مهنوش (1400). تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان: تأکید بر نقش میانجی مدیریت استراتژیک منابع انسانی (مورد مطالعه: پژوهشگاه صنعت نفت). مدیریت استاندارد و کیفیت، 11 (2)، 60-32.
رحیمی، مهدی؛ رزقی‌شیرسوار، هادی؛ فرهنگی، علی‌اکبر و محقق، نادر (1399). الگوی راهبردی مدیریت دانش در اداره امور فرهنگی و تربیتی. مدیریت فردا، 19 (62)، 59-72.
صفری، شاهین؛ مرشدی، هادی و شفیعی، علی (1400). بررسی تأثیر جهت‌گیری بازار بر عملکرد کسب‌وکار از طریق نقش میانجی یادگیری سازمانی و قابلیت‌های نوآورانه در شرکت بیمه ایران. رویکردهای پژوهشی نوین در مدیریت و حسابداری، 5 (18)، 109-127.
طهماسبی، رمضان (1398). بررسی تاثیر بازارگرایی و تبلیغات شفاهی بر عملکرد کسب‌وکار در بانک صادرات استان اردبیل، پایان‌نامه کارشناسی ارشد، موسسه آموزش عالی نوین.
عباس‌زاده، رضا (1398). بررسی تاثیر توانمندی نوآوری بر عملکرد مالی و بازاری با حضور متغیر مداخله‌گر عملکرد نوآوری. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام‌نور استان تهران، مرکز پیام‌نور تهران غرب.
محمداسماعیل، صدیقه و تهم، مرضیه (1400). تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی با اتخاذ نقش میانجی ارتباطات بازاریابی (موردمطالعه: شرکت فرودگاه‌های کشور). مدیریت بازاریابی، 16 (52)، 67-83.
مقامی‌دولت‌آباد، مهری و لاجوردی، جلیل (1398). بررسی تأثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمان با تأکید بر نقش میانجی تعهد سازمانی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی (مطالعه موردی: بانک پاسارگاد در شهر تهران). علوم اجتماعی، 13 (2)، 309-336.
وفایی‌پور، مقداد (1397). بررسی رابطه بین نوآوری در مدیریت دانش و عملکرد مالی در شرکت‌های استان کهگیلویه و بویراحمد. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد گچساران.
Abbaszadeh, R. (2019). Investigating the effect of innovation capability on financial and marketing performance with the moderating variable of innovation performance. Master's thesis, Payame Noor University, West Tehran Center. (In Persian)
Ahmadi Moghaddam, A., & Soleymanpour Omran, M. (2018). The relationship between electronic human resource management with talent management and organizational innovation. Quarterly Journal of New Approaches in Educational Administration, 9(4), 107-126. (In Persian)
Akhoundi, M. (2019). Investigating the effect of knowledge management on open innovation in Mellat Bank of Semnan province [Master's thesis, Islamic Azad University, Semnan Branch]. (In Persian)
Almansoori, A., AlShamsi, M., Salloum, S. A., & Shaalan, K. (2021). Critical review of knowledge management in healthcare. In Recent Advances in Intelligent Systems and Smart Applications, 99-119.
Arranz, N., Arroyabe, M. F., Li, J., & de Arroyabe, J. F. (2019). An integrated model of organisational innovation and firm performance: Generation, persistence and complementarity. Journal of Business Research, 105, 270-282.
Bakytgul, T. B., Ahmed, M., & Kim, Y. (2019). Corporate entrepreneurship and organizational performance: The moderating role of organizational engagement. Annals of Contemporary Developments in Management & HR, 1(3), 1-11.
Barão, A., de Vasconcelos, J. B., Rocha, Á., & Pereira, R. (2017). A knowledge management approach to capture organizational learning networks. International Journal of Information Management, 37(6), 735-740.
Baluchi, H., Eghbal, M., & Mohammadi Bajgiran, E. (2019). Investigating the effect of knowledge management capabilities, organizational learning and innovation on the successful implementation of e-business. Strategic Management of Organizational Knowledge, 2(6), 181-220. (In Persian)
Bidgoli, M., Esmaeilzadeh Moghri, A., Taghavi, M., & Daman Keshideh, M. (2021). An empirical test of the effect of business environment risk on the relationship between liquidity risk and financial performance in the Iranian banking industry. Journal of Investment Knowledge, 10(40), 425-450. (In Persian)
Bittici, U. (2018). Business performance management (Science and art) (A. Azar & H. R. Asgari Dehabadi, Trans.). Tarbiat Modares University Press. (In Persian)
Bruskin, S. N., Brezhneva, A. N., Dyakonova, L. P., Kitova, O. V., Savinova, V. M., Danko, T. P., & Sekerin, V. D. (2017). Business performance management models based on the digital corporation's paradigm. European Research Studies Journal, 20(4), 264-274.
Casanueva, C., Castro, I., & Galán, J. L. (2013). Informational networks and innovation in mature industrial clusters. Journal of Business Research, 66(5), 603-613.
Chang, V. (2020). Presenting cloud business performance for manufacturing organizations. Information Systems Frontiers, 22(1), 59-75.
Davari, A., & Rezazadeh, A. (2014). Structural equation modeling with PLS software. Academic Jihad Publishing Organization. (In Persian)
De Guimarães, J. C. F., Severo, E. A., & de Vasconcelos, C. R. M. (2018). The influence of entrepreneurial, market, and knowledge management orientations on cleaner production and the sustainable competitive advantage. Journal of Cleaner Production, 174, 1653-1663.
Dastpeyman, A. S., & Ajilchi, M. (2018). The role of customer knowledge management and organizational innovation on organizational effectiveness considering the mediating role of organizational skill. Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 2(7), 159-169. (In Persian)
Donnelly, R. (2019). Aligning knowledge sharing interventions with the promotion of firm success: The need for SHRM to balance tensions and challenges. Journal of Business Research, 94,344-352.
Eskandarinia, N. (2022). Investigating the impact of knowledge management on the performance of small and medium enterprises in Tehran. Journal of Management and Accounting Inquiry, 4, 1-13. (In Persian)
Esmailpour, R., Doostar, M., & Taherpour, N. (2016). Customer knowledge management and its role in continuous innovation and superior performance (Case study: Private banks in Guilan province). Business Management, 8(1), 1-28. (In Persian)
Gifford, E., McKelvey, M., & Saemundsson, R. (2021). The evolution of knowledge-intensive innovation ecosystems: Co-evolving entrepreneurial activity and innovation policy in the West Swedish maritime system. Industry and Innovation, 28(5), 651-676.
Guerola-Navarro, V., Gil-Gomez, H., Oltra-Badenes, R., & Sendra-García, J. (2021). Customer relationship management and its impact on innovation: A literature review. Journal of Business Research, 129, 83-87.
Haji Hosseini, H., & Noorzad Moghadam, E. (2014). The impact of innovation and market orientation on business performance and sustainable competitive advantage in industrial enterprises. Journal of Industrial Technology Development, 12(23), 21-30. (In Persian)
Hajizadeh, P., Hasanabadi, E., & Panahi, J. (2022). Improving company performance by emphasizing the role of innovation and acquiring and applying market intelligence. Business Intelligence Management Studies, 10(39), 97-126. (In Persian)
Ishaq Teymouri, Z. (2020). The relationship between learning organizational culture and organizational vigilance with organizational innovation among employees of education departments in West Mazandaran in the academic year 2019-2020. Master's thesis, Shafagh Institute of Higher Education. (In Persian)
Johari, Z. (2020). Investigating the effect of organizational excellence model enablers on organizational performance through the mediation of organizational innovation (Case study: Kalleh Dairy Group) [Master's thesis, Mazandaran University of Science and Technology]. (In Persian)
Kale, E., Aknar, A., & Başar, Ö. (2019). Absorptive capacity and firm performance: The mediating role of strategic agility. International Journal of Hospitality Management, 78, 276-283.
Kline, R. B. (2015). Principles and practice of structural equation modeling (4th ed.). Guilford Press.
Li, Z., Liao, G., & Albitar, K. (2020). Does corporate environmental responsibility engagement affect firm value? The mediating role of corporate innovation. Business Strategy and the Environment, 29(3), 1045-1055.
Liao, S. H., & Wu, C. C. (2010). System perspective of knowledge management, organizational learning, and organizational innovation. Expert Systems with Applications, 37(2), 1096-1103.
Limsangpetch, V., Siripipatthanakul, S., Phayaphrom, B., & Limna, P. (2022). Modelling knowledge management on business performance through mediating role of organisational innovation among IT staff in Bangkok, Thailand. International Journal of Behavioral Analytics, 2(2), 1-17.
Maghami Dolatabad, M., & Lajevardi, J. (2019). Investigating the effect of knowledge management on organizational performance with emphasis on the mediating role of organizational commitment and social responsibility (Case study: Pasargad Bank in Tehran). Journal of Social Sciences (Shiraz), 13(2), 309-336. (In Persian)
Mohammad Esmaeil, S., & Taham, M. (2021). The impact of knowledge management on organizational performance by adopting the mediating role of marketing communications (Case study: Airports Company of Iran). Marketing Management, 16(52), 67-83. (In Persian)
Migdadi, M. M. (2020). Knowledge management, customer relationship management and innovation capabilities. Journal of Business & Industrial Marketing, 36(1), 111-124.
Rahimi, M., Rezghi Shirsavar, H., Farhangi, A. A., & Mohaghegh, N. (2020). A strategic model of knowledge management in cultural and educational affairs. Journal of Tomorrow's Management, 19(62), 59-72. (In Persian)
Rajabpour, E., & Soheili Nik, M. (2021). The impact of knowledge management on organizational performance: Emphasizing the mediating role of strategic human resource management (Case study: Research Institute of Petroleum Industry). Scientific-Research Quarterly Journal of Standard and Quality Management, 11(2), 32-60. (In Persian)
Safari, S., Morshedi, H., & Shafiei, A. (2021). Investigating the effect of market orientation on business performance through the mediating role of organizational learning and innovative capabilities in Iran Insurance Company. Scientific Quarterly Journal of New Research Approaches in Management and Accounting, 5(18), 109-127. (In Persian)
Santoro, G., Vrontis, D., Thrassou, A., & Dezi, L. (2018). The Internet of Things: Building a knowledge management system for open innovation and knowledge management capacity. Technological Forecasting and Social Change, 136, 347-354.
Tahmasebi, R. (2019). Investigating the effect of market orientation and word-of-mouth on business performance in Saderat Bank of Ardabil province. Master's thesis, Novin Institute of Higher Education. (In Persian)
Teirlinck, P. (2017). Configurations of strategic R&D decisions and financial performance in small-sized and medium-sized firms. Journal of Business Research, 74, 55-65.
Triani, N. N. A., & Handayani, S. (2018). The effect of strategic innovation on financial performance in the industrial sector. In 2nd Social Sciences, Humanities and Education Conference: Establishing Identities through Language, Culture, and Education, 421-425.
Vafaeipour, M. (2018). Investigating the relationship between innovation in knowledge management and financial performance in companies of Kohgiluyeh and Boyer-Ahmad province. Master's thesis, Islamic Azad University, Gachsaran Branch. (In Persian)
Zaied, R. M. B., & Affes, H. (2016). The relationship between the sources of knowledge management, organizational innovation and organizational performance International Journal of Information, Business and Management, 8(3), 185-206.