بررسی تاثیر تنوع فرهنگی بر رفتار مصرف‌کننده پست‌مدرن با نقش میانجی احساسات مشتریان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی (کمی)

نویسندگان

1 دانشیار, گروه مدیریت, دانشکده مدیریت و علوم اقتصاد, دانشگاه لرستان, خرم اباد, ایران

2 عضو هیات علمی گروه دانشکده مدیریت.لرستان،خرم اباد

10.22034/cbsj.2025.139084.2538

چکیده

چکیده
پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تنوع فرهنگی بر رفتار مصرف کننده پست مدرن با تبیین نقش میانجی احساسات مشتریان می‌پردازد. پژوهش حاضر در زمره پژوهش‌های کمی و همچنین از حیث فلسفه تحقیق دارای رویکرد قیاسی است. جامعه آماری پژوهش را مصرف کنندگان پوشاک شهرخرم آباد تشکیل داده اند که با توجه به اینکه حجم جامعه آماری در این پژوهش دقیقا مشخص نیست، از فرمول محاسبه نمونه کوکران نسبت به تعیین حجم نمونه استفاده شد و براساس آن حجم نمونه در سطح اطمینان 0/95 برابر 384  نفر تعیین و به روش نمونه گیری در دسترس اعضای نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که روایی و پایایی آن با استفاده از روش اعتبار محتوا و آلفای کرونباخ تایید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی استفاده شد. نتایج یافته‌ها پژوهش نشان داد که در سطح اطمینان95%  تنوع فرهنگی تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار مصرف کننده پست مدرن دارد. یافته‌ها نشان داد که تنوع فرهنگی تاثیر مثبت ومعناداری بر احساسات مشتریان دارد. همچنین نتایج پژوهش مبین آن است که احساسات مشتریان نقش میانجی در تاثیر تنوع فرهنگی بر رفتار مصرف کننده پست مدرن دارد

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Investigating the impact of cultural diversity on postmodern consumer behavior with the mediating role of customers' emotions

نویسندگان [English]

  • amirhoshang nazarpouri 1
  • Rezvan Mennati 2
1 associated professor, department of management , faculty of management and economics, lorestan university, khorramabad, iran
2 Faculffy Management.Lorestan University.Khorramabad
چکیده [English]

Abstract
The present study examines the impact of cultural diversity on postmodern consumer behavior by explaining the mediating role of customers' emotions. The current research is quantitative and also has a comparative approach in terms of research philosophy. The statistical population of the research is made up of the consumers of clothing in the city of Khorramabad, and because the size of the statistical population in this research is not exactly known, the Cochran sample calculation formula was used to determine the sample size, and based on that, the sample size was at a confidence level of 0.95. 384 people were determined and selected by the available sampling method. The data collection tool in this research is a standard questionnaire whose validity and reliability have been confirmed using the content validity method and Cronbach's alpha. Structural equation modeling with partial least squares approach was used to analyze the data and test the research hypotheses. The results of the research findings showed that at the 95% confidence level, cultural diversity has a positive and significant effect on postmodern consumer behavior. The findings showed that cultural diversity has a positive and significant effect on customers' emotions. Also, the research results show that customers' emotions play a mediating role in the impact of cultural diversity on postmodern consumer behavior.

کلیدواژه‌ها [English]

  • cultural diversity
  • postmodern consumer behavior
  • customer emotions
احمدی سروانی، مهسا (1394). بررسی تاثیر انعطاف‌پذیری استراتژیک بر عملکرد بازار شرکت‌ها با نقش میانجی‌گری نوآوری باز. توسعه تکنولوژی صنعتی، 13 (26)، 5-16.
حبیبی، آرش و عدن‌ور، مریم (1396). مدل‌یابی معادلات ساختاری. ویرایش ششم، تهران: انتشارات جهاد دانشگاهی.
خیری، بهرام؛ یعقوبی‌‌زاده، حسین و اسدنیا، محمدحسن (1401). بازاریابی و رفتارمصرف‌کننده پست‎مدرن. نهمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی مدیریت و کارآفرینی ایران، تهران.
داوری، رضا و رضازاده، آرش (1399). مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم افزار pls. تهران؛ سازمان انتشارات جهاد دانشگاهی.
زندی‌کیا، امید (۱۳۹۹). طراحی مجتمع تجاری با رویکرد توجه به تنوع فرهنگی در شهر مهاباد. پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته معماری، دانشکده معماری و شهر سازی، دانشگاه ارومیه‌.
سلیمانی، سیامک؛ غلامی، سجاد؛ محمدی، آرزو و صیدمحمدی، فریبرز (۱۳۹۴). بررسی تاثیر عوامل فرهنگی بر رفتار مصرف‌کننده در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات (مطالعه موردی، تلفن همراه). کنفرانس بین‌المللی مدیریت، اقتصاد و مهندسی صنایع، تهران.
شوشتری، حمیدرضا (۱۳۹۵). مصرف و رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی پست‌مدرن. چهارمین کنفرانس بین‌المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری با رویکرد ارزش‌آفرینی، شیراز.
مژدکانلو، داود (۱۳۹۹). تاثیرات فرهنگ و ارزش‌های آن در مدل رفتاری خرید مصرف‌کنندگان. علوم اسلامی انسانی، 6 (23)، 1-12.
کاوسی، زهره (۱۳۹۷). نقش احساسات مشتریان بر میزان خرید بی‌برنامه و وفاداری مشتریان (فروشگاه زنجیره‌ای مواد غذایی غرب استان مازندران). اولین همایش ملی کارآفرینی، چالوس.
حسنی‌کبوترخانی، محمدامین (1400). بررسی نقش فرهنگ و رفتار مصرف‌کننده در بازاریابی. دهمین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های نوین در مدیریت، اقتصاد و توسعه.
کریمی، علی و موذن، محمدهادی (1390). تنوع فرهنگی و تداوم همزیستی آن‌ها در ایران. مطالعات ملی، 12 (1)، 25-52.
رحمانی، زین‌العابدین و ضمیرپور‌مقدم‌نیا، مهدی (1400). بررسی تاثیر خلاقیت در صنعت هتلداری بر احساسات مشتری (مورد مطالعه: هتل کوثر رامسر). چهارمین کنفرانس ملی و نخستین کنفرانس بین‌المللی الگوهای نوین مدیریت و کسب‌وکار، تهران.
منتظری، احمد؛ باصری، بابک؛ فقیه‌حبیبی، علی و بهنیا، مسیح (۱۳۹۸). بررسی نسبت تنوع فرهنگی در ایران و حقوق بشر. پژوهش‌های سیاسی جهان اسلام، 9 (4)، 189-225.
موسوی، سیدنجم‌الدین و غفوریان‌شاگردی، امیر (1397). تبلیغات و مدیریت برند. خرم‌آباد، انتشارات دانشگاه لرستان.
تقوایی‌یزدی، مریم و پارت، پانته‌آ (۱۴۰۱). تاثیر فرهنگ بر رفتار مصرف‌کننده برند لوکس از طریق نقش میانجی نگرش مصرف‌کننده. مطالعات میان‌رشته‌ای مدیریت بازاریابی، 1 (1)، 31-55.
Ahmadi Saravani, M. (2015). The effect of sterategic flexibility on company performance: The mediating role of mass customization and open innovation. Industrial Technology Development, 13(26), 5-16. (In Persian)
Berner, A., & Van Tonder, C. L. (2003). The postmodern consumer: Implications of changing customer expectations for organisation development in service organisations. SA Journal of Industrial Psychology, 29(3), 1-10.
Davari, A., & Rwzazadhe, A. (2012). Structural Equayion Modleling With PLS Software. Tehran, Academic Jihad Publishing Organization. (In Persian)
Fasel, N., G. T. Green, E., & Sarrasin, O. (2013). Facing Cultural Diversity Anti lmmigrant Attitudes in Europe. European Psychologist, 18(4), 253-262.
Garal, A., Bart, F., & Dodd, O. (2022). Cultural Diversity Among Directors and Corporate Social Responsibility. International Reviewof Financial Andlysis, 83(11), 23-40.
Gould, S. (2022). Postmoderni and Consumer Behaviori: Analytical Essay. Edubirdie Writing Platform, 32(2), 80-89.
Habibi, A., & Adenvar, M. (2017). Structural Equation Modeling. Sixth Edition, Tehran, Jihad University Publications. (In Persian)
Hamouda, M., & Gharbi, H. (2021). The Postmodern Consumer: An Identity Constructot? International Journal of Marketing Studies, 5(8), 41-48.
Hassanikabuterkhani, M. A. (2021). Investigating the role of culture and consumer behavior in marketing. 10th International Conference on Modern Research in Management, Economics and Development. (In Persian)
Jaziri, D., & Triki, A. (2022). Postmodernism to Postmodern Consumer. The lmpact on the Consumption Theory. Postmodern Pening, 5(2), 99_117.
Karimi, A., & Mozen, M. H. (2011). Cultural Diversity and Their Continued Coexistence in Iran. National Studies, 12(1), 25-52. (In Persian)
Kavsi, Z. (2018). The role of customer emotions on impulse buying and customer loyalty (food chain store in the west of Mazandaran province). First National Entrepreneurship Conference, Chalus. (In Persian)
Khairy, B., Yaghoubizadeh, H., & Asadnia, M. H. (2022). Marketing and Postmodern Consumer Behavior. The 9th National Conference on Modern Studies and Research in the Humanities of Management and Entrepreneurship, Tehran. (In Persian)
Kim, S., Park, G., & lee,Y. (2022). Customer Emotions and their Triggers in Luxury Vetail: Understan Ding the Effect Aluxuey Shop. Journal of Business Research, 69(12): 5809_ 5818
Li, Y., Wang, H., & Chang, Q. (2022). The Effect of Urban Cultural Diversity on the Entrepreneurship of Raral Tourban Migrant Workers. Chin a economic review, 74(2): 60_77.
Mazur, B. (2017). Cultural Diversity in Organisational Theory and Practice. Journal of Intercultural Management, 2(2): 5_15.
Moghadamnia, M. (2020). Investigating the Impact of Creativity in the Hotel Industry on Customer Sentiments. Master's Thesis in Business Administration, Adeb Mazandaran Non-Governmental Higher Education Institute. (In Persian)
Montazeri, A., Baseri, B., Faghihhabibi, A., & Behnia, M. (2019). Investigating the Relationship between Cultural Diversity in Iran and Human Rights. Islamic World Political Research Quarterly, 9(4), 189-225. (In Persian)
Mousavi, S. N., & Ghafourianshagerdi, A. (2018). Advertising and Brand Management. Khorramabad, Lorestan University Publications. (In Persian)
Mozhdkanloo, D. (2020). The effects of culture and its values ​​on the consumer buying behavior model. Islamic Humanities Sciences, 6 (23), 1-12. (In Persian)
Nevfel, M., & Karab, K. (2022). A Comparative Theoretical Discussion on the Modern and Postmodern Consumer Behaviors. Oplimum Journal of Economics and Management Sciences, 9(2):  229_242.
Parekh, B. (2005). Unity and diversity in multicultural societies. International Institute for Labour Studies, 1-20.‌
Rahmani, Z., & Zamirpour Moghaddamnia, M. (2021). Investigating the impact of creativity in the hotel industry on customer emotions (Case study: Kowsar Hotel, Ramsar). Fourth National Conference and First International Conference on New Management and Business Models, Tehran. (In Persian)
Ranjan, p., Eachempati, P., Kumar, A., & Delen, D. (2022). Can Postmodern Consumer Behavior Affect Company Value? Anintegrated Text Mining Approach. Technological Forecasting an Social Chang, 174(54), 121_136.
Rodrigues, S., Perira, S., Costa, D., Savi, M., & Priscila, C. (2022). Expressing the Eperience: An Analysis of Airbnd Customer Sentiments. Journal Tourism Hosp, 10(3), 685_705
Shushtari, H. R. (2016). Consumption and Consumer Behavior in Postmodern Marketing. Fourth International Conference on Economics, Management, Accounting with a Value Creation Approach, Shiraz. (In Persian)
Sinha, S., Singha, P., & Geetha, M. (2017). Relationship Between Customer Sentiment and Onlin Customer Ratings for Hotels Anempirical analysis.  Tourid Management, 61(5): 43_54.
Soleimani, S., Gholami, S., Mohammadi, A., & Sayed Mohammadi, F. (2015). Investigating the impact of cultural factors on consumer behavior in the information and communication technology industry (case study: mobile phone). International Conference on Management, Economics and Industrial Engineering, Tehran. (In Persian)
Taqvai Yazdi, M., & Part, P. (2022). The Effect of Culture and Consumer Attitude on Luxury Brand Consumer Behavior (Case study: Apple brand). Journal of Interdisciplinary Studies in Marketing Management, 1(1), 31-55. (In Persian)
Valentini, S., Orsingher, C., & Polyakova, A. (2020). Customers Emotions in Serrice Failure and Recovery: Ameta_ Analysis.   Marketing Letters, 31(3): 199_216.
Wennberg, K., Ponomareva, Y., Uman, T., & Bodoiice, V. (2022). Cuitural Diversity in Top Management Teams: Reviw and Agenda for Future Research. Journal of World Busingss, 10(3): 2_12.
Yang lim, E., Lu, K., & Qu, W. (2021). Board Cultural Diversity, Government Intervention and Corporate Innovation Effecti Veness: Evidence form china. Journal of Contemporary Accounting Economics, 17(21), 256_268
Zandikia, O. (2020). Designing a commercial complex with an approach to considering cultural diversity in the city of Mahabad. Master's thesis in architecture, Faculty of Architecture and Urban Planning, Urmia University. (In Persian)
Zhang, Y., & Luong, A. (2019). Emotional labor of customer service employees in China. Nankai Business Review International, 10(1), 2-16.‌