ارتقای قابلیت نوآوری بازاریابی از طریق قابلیت حسگری بازار: نقش واسطه‌ایی هوشمندی رقابتی و ظرفیت دانش‌افزایی (مورد مطالعه: شعب بانک‌های سپه استان آذربایجان غربی)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی (کمی)

نویسندگان

1 دکتری مدیریت بازرگانی، کارشناس بازاریابی بانک سپه، آذربایجان غربی، ایران

2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران

3 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، کارشناس سرمایه انسانی شهرداری سنندج ، ایران.

10.22034/cbsj.2025.140287.2640

چکیده

یکی از چالش‌های اساسی مدیران بانک‌ها، درک اهمیت و میزان تأثیر قابلیت‌های ‌ارتباط با بازار ‌و‌ تفسیر‌ بازار‌ است. بنابراین، این پژوهش با هدف ارزیابی نقش قابلیت‌های استراتژیک حسگری بازار در ارتقای قابلیت نوآوری بازاریابی بانک‌ها به واسطه وجود هوشمندی رقابتی و عملکرد دانش افزایی به اجرا درآمد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده‌ها از نوع تحقیقات پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، شامل مجموعه مدیران و معاونین شعب بانک‌های سپه در استان آذربایجان غربی است که طبق آمار حدودا 220 نفر می‌باشند. برای تعیین حجم نمونه از شاخص کلاین(1990) استفاده شد و بر همین اساس، تعداد 100 نفر از مدیران با سابقه بالای 5 سال در مدیریت بانک بعنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده ها، پرسشنامه‌ایی بر پایه مؤلفه‌های اصلی متغیر حسگری بازار (تعامل با بازار و تفسیر بازار) و متغیرهای هوشمندی رقابتی، ظرفیت دانش‌افزایی و قابلیت نوآوری بازاریابی بانک تدوین شد. پس از حصول اطمینان از روایی اولیه(توسط پنل خبرگان)، به منظور سنجش روایی سازه (تحلیل عاملی تأییدی) و پایایی (آلفای کرونباخ) مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت، روایی(82/0) و پایایی سازه(854/)0 تأیید گردید. متغیرهای کنترل در این پژوهش شامل شرایط صنعت بانکداری و اندازه بانک می باشند. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شد. در نهایت، نتایج پژوهش نشان دادندکه، مولفه‌های قابلیت تعامل با بازار (61/0) و قابلیت تفسیر بازار (64/0) به واسطه راهبردهای دانش‌افزایی(42/0) و هوشمندی رقابتی (52/0) به ارتقای قابلیت نوآوری بازاریابی در بانک‌های سپه کمک می‌کنند.

کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله [English]

Promotion of marketing innovation capability through market sensing capability: the mediating role of competitive intelligence and knowledge-enhancing capacity (case study: Sepah Bank branches in West Azerbaijan province)

نویسندگان [English]

  • foad kouhzadi 1
  • Yousef Mohammadkarimi 2
  • Adib Eghbalyar 3
1 PhD in business management, marketing expert of Bank Sepah, West Azarbaijan, Iran
2 Assistant Professor, Business management group, PayameNoor university, Tehran
3 Master of Business Administration, human capital expert of Sanandaj Municipality, Iran.
چکیده [English]

One of the key challenges faced by bank managers is understanding the significance and impact of market communication capabilities and market interpretation. This research was conducted to evaluate the role of strategic market sensing capabilities in enhancing banks' marketing innovation, influenced by competitive intelligence and knowledge-enhancing performance. The study is applied in nature and employs a survey methodology for data collection. The statistical population consists of managers and assistants from Sepeh Bank branches in West Azerbaijan province, totaling approximately 220 individuals. Klein's index (1990) was used to determine the sample size, resulting in a selection of 100 managers with over five years of banking management experience. To gather data, a questionnaire was developed based on the main components of market sensing (market interaction and market interpretation), as well as variables related to competitive intelligence, knowledge acquisition capacity, and the bank's marketing innovation capability. After establishing initial validity with a panel of experts, the instrument was further assessed for construct validity (using confirmatory factor analysis) and reliability (measured by Cronbach's alpha). The final validity was confirmed at 0.82, while structural reliability was established at 0.854. Control variables included the conditions of the banking industry and the bank's size. The research hypotheses were tested using structural equation modeling and Lisrel software. Results indicated that the abilities to interact with the market (0.61) and interpret the market (0.64), along with knowledge-enhancing strategies (0.42) and competitive intelligence (0.52), significantly contribute to promoting marketing innovation capabilities in Sepah Bank.

کلیدواژه‌ها [English]

  • market sensing
  • marketing innovation capability
  • competitive intelligence
  • knowledge-building capacity
  • sepah bank
اصانلو، بهاره؛ خدامی، سهیلا و فضلی‌نژاد، پدرام (1402). نقش نوآوری سازمان در عملکرد مشتری با برندسازی داخلی و برندگرایی. کاوش‌های مدیریت بازرگانی، 15 (31)، 127-160.
امینی خبانی، غلامرضا (1395)، تبیین نقش قابلیت‌های راهبردی سنجش محیطی و کارآفرینی بر عملکرد سازمانی. توسعه سازمانی پلیس، 64، 28-1.
تقوی‌فرد، محمدتقی؛ خانی، امیرمحمد و لطفی، فاطمه (1400). خوشه‌بندی مشتریان در حوزه بانکداری الکترونیک با بهره‌گیری از تراکنش‌های الکترونیکی و اطلاعات دموگرافیک (مورد مطالعه: بانک رفاه). مدیریت تبلیغات و فروش، 2 (3)، 48-64.
حسین‌زاده‌شهری، معصومه؛ حبیبی، معصومه و حیدری، وجیهه (1394). بررسی تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر حس‌گری و شکل‌گیری استراتژی خلاق و به موقع بازاریابی. تحقیقات بازاریابی نوین، 5 (1)، 107-128.
خادمی، علی‌اکبر؛ بدری، احسان و فرازنده، هانیه (1399). تأثیر قابلیت حسگری بازار بر عملکرد شرکت با نقش میانجی نوآوری و سیستم مدیریت برند. مدیریت بازاریابی، 15 (49)، 55-72.
رستگار، عباسعلی و مقصودی، طاهره (1395). بررسی تاثیر رهبری تحول‌آفرین بر نوآوری سازمانی با میانجی‌گری تسهیم دانش. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 25 (80)، 157-182.
رمضان‌پورنرگسی، قاسم؛ داوری، علی و دهقان‌نجم‌آبادی، عامر (1396). بررسی نقش میانجی کارآفرینی فناورانه بر ارتباط بین سرمایه‌های فکری سازمان و مزیت رقابتی (مورد مطالعه: شرکت‌های مستقر در مراکز رشد شهر تهران). مدیریت توسعه فناوری، 5 (1)، 41-61.
زنجیرچی، سیدمحمود و ابراهیمی، علی (1393). تأثیر توانمندی‌های چابکی بر مزیت‌های رقابتی سازمان با رویکرد شبکه‌های بیز. پژوهشنامه مدیریت اجرایی، 6 (11)، 35-58.
سرمد، زهره؛ بازرگان، عباس و حجازی. الهه (1388). روش تحقیق در علوم رفتاری. تهران، انتشارات آگاه.
شائمی‌برزکی، علی؛ کیانپور، مسعود و شاکری، فاطمه (1397). فرآیند درون فردی مشارکت در تسهیم دانش. مطالعات مدیریت بهبود و تحول، 27 (88)، 103-141.
فلاح، محسن؛ حق‌شناس‌کاشانی، فریده و رضاییان، علی (1399). طراحی مدل مهندسی مجدد کسب‌وکار در صنعت بانکداری ایران با تاکید بر مشتری‌مداری؛ تحقیق آمیخته اکتشافی. تحقیقات بازاریابی نوین، 10 (1)، 17-38.
فیض، داود؛ باقرنژادحمزه‌کلایی، محمدابراهیم و ماه‌آورپور، فهیمه (1401). چالش‌ها و راهکارهای بکارگیری فناوری‌های نوین در بازاریابی ایرانی (مورد مطالعه: فناوری واقعیت افزوده). تحقیقات بازاریابی نوین، 12 (3)، 153-176.
قاضی‌نوری، سیدسروش؛ الفت، لعیا و فرهادیار، فرناز (1393). ارتباط بکارگیری فناوری‌های پیشرفته تولید، با اولویت‌های رقابتی و عملکرد شرکت‌های کوچک و متوسط ​​در صنعت نساجی. مدیریت توسعه فناوری، 2 (1)، 49-78.
کرم‌پور، عبدالحسین؛ اسداللهی‌دهکردی، الهه و احمدی، حیدر (1393). طراحی مدل تاثیر منابع بازاریابی بر عملکرد صادراتی با توجه به نقش میانجی‌گری راهبرد رقابتی تمایز (مورد مطالعه: صنعت کاشی و سرامیک ایران). مدیریت بازرگانی، 6 (3)، 623-646.
کیخا، حسین؛ کیخا، عالمه و تاش، مهیم (1401). بررسی رابطه قابلیت نوآوری بازاریابی و شبکه ارتباطی با ارزش ویژه برند خاص با نقش میانجی ارزش همکاری و ارزش مشتری در بانک‌های خصوصی. تحقیقات بازاریابی نوین، 12 (3)، 71-88.
موسوی، سیدفرید؛ آذر، عادل و خدادادحسینی، سیدحمید (1400). طراحی مدل سرآمدی مدیریت نوآوری در موسسات بانکی ج.ا.ایران با رویکرد ترکیبی. مدیریت نوآوری در سازمان‌های دفاعی، 4 (4)، 85-114.
هرندی، عطاءالله؛ فاطمی، سیده زهرا و عبدی، زهرا (1396). نگاهی نوآورانه به بانکداری الکترونیک: تببین نقش استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند در ارتباط با مشتریان. تحقیقات بازاریابی نوین، 7 (3)، 55-76.
 Abolafia, M. Y. (2010). Narrative Construction as Sensemaking: How a Central Bank Thinks, Organization Studies, 31(03), 349–367.
Adamu, A. A., Raza, S. H., & Mohamad, B. (2023). Organizational resilience: unveiling the role of strategic internal crisis management on employee sensemaking and sensegiving. International Journal of Productivity and Performance Management. https://doi.org/10.1108/IJPPM-05-2023-0239
Amini Khabani, GH. (2016). Explaining the role of strategic capabilities of environmental sensing and entrepreneurship-oriented on organizational performance. Journal of Police Organizational Development, 64, 1-28. (In Persian) 
Ardyan, E. (2016). Market sensing capability and SMEs performance: the mediating role of product innovativeness success. DLSU Business & Economics Review, 25(2), 79–97.
Alexiev, A., Volberda, H., & Van den Bosch, F. (2016). Interorganizational collaboration and firm innovativeness: unpacking the role of the organizational environment. Journal of Business Research, 69(2), 974–984.
Akgün, A. E., Keskin, H., & Byrne, J. (2012). The role of organizational emotional memory on declarative and procedural memory and firm innovativeness. Journal of Product Innovation Management, 29(3), 432–451.
Bayighomog, Likoum, S. W., Shamout, M. D., Harazneh, I., & Abubakar, A. M. (2020). Market-Sensing Capability, Innovativeness, Brand Management Systems, Market Dynamism, Competitive Intensity, and Performance: An Integrative Review. Journal of the Knowledge Economy, 9(36), 1-21.
Chen, Y., Wang, Y., Nevo, S., Benitez-Amado, J., & Kou, G. (2015). IT capabilities and product innovation performance: the roles of corporate entrepreneurship and competitive intensity. Information & Management, 52(6), 643–657.
Dai, X., & Sun, Z. (2021). Does firm innovation improve aggregate industry productivity? Evidence from Chinese manufacturing firms. Structural Change and Economic Dynamics, 56, 1-9
Dibrell, C., Craig, J. B., & Neubaum, D. O. (2014). Linking the formal strategic planning process, planning flexibility, and innovativeness to firm performance. Journal of Business Research, 67(9), 2000–2007.
Fallah, M., Haghshenase kashani, F., & Rezaeian, A. (2020). Designing the Business Re-Engineering Model in Iranian Banking Industry with the Emphasis on Customer ‎Orientation: An Exploratory Mixed-method Research. New Marketing Research Journal, 10(1), 17-38. (In Persian) 
Feiz, D., Baghernezhad Hamzekolaie, M. E., & Mahavarpour, F. (2022). Challenges and Solutions for Applying New Technologies in Iranian Marketing (Case Study: Augmented Reality (AR) Technology). New Marketing Research Journal, 12(3), 153-176. (In Persian) 
Ghazinoori, S. S., Olfat, L., & Farhadiar, F. (2014). The Relationship Between AMT Implementation, the Competitive Priorities and Performance of the Small and Medium–size Enterprises of Textile Industry. Technology Development Management, 2(1), 49-78. (In Persian) 
Hamidizade, M. (2017). Investigating the relationship between marketing knowledge sharing and developing competitive advantage. Modern Applied Science, (11), 8-18.
Harandi, A., Fatemi, S. Z., & Abdi, Z. (2018). The Influence of Relationship Marketing on Customer Relationship Performance in Using New Electronic Banking Services. New Marketing Research Journal, 7(3), 55-76.  (In Persian)
Hosseinzadeh Shahri, M., Habibi, M., & Heydari, V. (2015). The effect of marketing capabilities on sense-making and shaping the creative and timely marketing strategy. New Marketing Research Journal, 5(1), 107-128. (In Persian)
Karami, M., Karimi, Y. M., & Akbari, M. (2024). Rural women entrepreneurship: when femininity compensates for institutional hurdles. Asian Bus Manage 23, 738–766.
Karampour, A., Asadolahi Dehkordi, E., & Ahmadi, H. (2014). Desiging a model of assessing the effects of competitive strategy and technological innovation on export performance based on competitive environment (Case study: Ceramic tile industry in Iran). Journal of Business Management, 6(3), 623-646. (In Persian)
Khademi, A. A., Badri, E., & Farazandeh, H. (2019). The effect of market sensing capability on company performance with the mediating role of innovation and brand management system. Marketing Management Journal, 15(49), 55-73. (In Persian)
Keikha, H., Keikha, A., & Tash, M. (2022). Investigating the Relationship between Marketing Innovation Capability and Communication Network with Brand-specific Role with the Mediating Role of Cooperation Value and Customer Value in Private Banks. New Marketing Research Journal, 12(3), 71-88. (In Persian)
Leon, W. (2023). Growth models and central banking: dominant coalitions, organizational sense-making, and conservative policy innovations at the bundesbank and fed, Review of International Political Economy.
Mohammad Karimi, Y., Karimi, H., & Iranzadeh, S. (2022). Women's Ventures Resilience and COVID-19 Crisis: A Lesson to Success in Time of Crisis. Journal of Women's Entrepreneurship & Education, 1(2), 1-18.
MohammadKarimi, Y., & Wang, Y. (2026). The effect of family social capital and family governance practices on sense of belonging at work in family firms. Journal of General Management.
Mousavi, S. F., Azar, A., & Khodadad Hosseini, S. H. (2022). Designing the excellence model of innovation management in banking institutions of J.A. Iran with a hybrid approach. Innovation management in defensive organizations, 4(4), 85-114. (In Persian)
Osanlou, B., Khoddami, S., & Fazlinejad, P. (2023). Investigating the role of organization innovativeness on customer performance based on internal branding and brand orientation. Journal of Business Administration Researches, 15(31), 127-160. (In Persian)
Rastgar, A., & Maghsoodi, T. (2016). Investigating transformational leadership on organizational innovation with the mediation of knowledge sharing. Management Studies in Development and Evolution, 25(80), 157-182. (In Persian)
Ramzanpour Nargesi, GH., Davari. A., & Dehghan Najmabadi, A. (2016). Investigating the mediating role of technological entrepreneurship on the relationship between the organization's intellectual capital and competitive advantage. Technology Development Management, 5(1), 41-61. (In Persian)
Shaimi Barzeki, A., Kianpour, M., & Shakri, F. (2018). The intra-individual process of participation in knowledge sharing. Improvement and Transformation Management Studies, 27(88), 103-141. (In Persian)
Sarmad, Z., Bazargan, A., & Hijazi, E. (2009). Research Methods in Behavioral Sciences. Tehran, Agah Publications. (In Persian)
Sideridis, G., Simos, P., Papanicolaou, A., & Fletcher, J. (2014). Using Structural Equation Modeling to Assess Functional Connectivity in the Brain Power and Sample Size Considerations. Educational and Psychological Measurement.
Steen. M. v. d. (2017). Managing Bottom-up Strategizing: Collective Sensemaking of Strategic Issues in a Dutch Bank. Long Range Planning, 50(6), 766-781.
Sharma, P., Davcik, N. S., & Pillai, K. G. (2016). Product innovation as a mediator in the impact of R&D expenditure and brand equity on marketing performance. Journal of Business Research, 69(12), 5662-5669
Taghavifard, M. T., Khani, A. M., & Lotfi, F. (2020). Customer clustering in electronic banking using electronic transactions and demographic information (case study: Refah Bank). Advertising and Sales Management, 2(3), 48-64. (In Persian)
Wang, Y., Meng, K., & Mohammad Karimi, Y. (2026). Socioemotional wealth, family governance, and organizational belonging in multigenerational family firms: a social identity perspective. Front. Psychol, 17, 1772135.
Yavari, E., Shafei, R., Fatemi, A. (2023). Branding for heritages, the ancient tourism leads to improvement of the local economy (evidence from a study in Iran). International Journal of Management Practice, 16(2), 162-185.
Zanjeerchi, S. M., & Ebrahimi, A. (2013). The impact of agile capabilities on the competitive advantages of the organization with the Biz network approach. Journal of Executive Management, 6(11), 35-58. (In Persian)
Zhang, M., & Hartley, J. L. (2018). Guanxi, IT systems, and innovation capability: The moderating role of proactiveness. Journal of Business Research, 90, 75-86.