نوع مقاله : برگرفته از پایان نامه و رساله
نویسندگان
1
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت دولتی – رفتار سازمانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران jalali.mo@fc.lu.ac.ir
2
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران vahdati.h@lu.ac.ir (نویسنده مسئول)
3
دانشیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران hakak.m@lu.ac.ir
4
استاد تمام گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، لرستان، ایران sepahvand.re@lu.ac.ir
10.22034/cbsj.2026.139302.2562
چکیده
در سالهای اخیر تورم و فشار اقتصادی موجب افزایش حجم مراجعین نیازمند و آسیب پذیر به سازمان های حمایتی شده است و لذا جلب رضایت و کیفیت ارتباط با آنان اهیمت استراتژیک یافته است. به طوری که نارضایتی مراجعین ممکن است پیامدهای مخرب فردی و اجتماعی داشته باشد، در این راستا پژوهش پیش رو با هدف تعیین میزان اثرات رهبری تحول گرا بر کیفیت ارتباط با مشتری با نقش میانجی انگیزش کارکنان انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی، روش اجرا، توصیفی از شاخه پیمایشی است. جامعه آماری، کارکنان و مددجویان کمیته امداد امام خمینی(ره) استان کردستان می باشد. روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای می باشد و با استفاده از فرمول کوکران تعداد 213 نفر از کارکنان و 385 نفر از مشتریان انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. پایایی توسط بارهای عاملی، پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ با نرم افزار پی.ال.اس بررسی و تأیید شد. آلفای کرونباخ برای سازه های اصلی رهبری تحول گرا، انگیزش کارکنان و کیفیت روابط با مشتریان به ترتیب 891/0، 853/0 و 879/0 و مقدار AVE برای روایی همگرا به ترتیب 808/0، 812/0 و 860/0 محاسبه شد، روایی واگرا توسط ماتریس فورنل و لارکر تأیید شد. نتایج تحلیل داده ها با نرم افزار پی.ال.اس نشان داد رهبری تحول گرا به صورت مستقیم 3/45 درصد از تغییرات متغیر کیفیت روابط با مشتریان را تبیین می کند و به طور غیر مستقیم از طریق متغیر میانجی انگیزش کارکنان به میزان 16 درصد بر تغییرات کیفیت روابط با مشتریان اثر دارد.
کلیدواژهها
موضوعات
عنوان مقاله [English]
The effect of transformational leadership on the quality of communication with the client with the mediating role of employee motivation
(Study case: Imam Khomeini Relief Committee (RA) of Kurdistan Province)
نویسندگان [English]
-
mohammad jalali
1
-
hojat vahdati
2
-
mohammad hakak
3
-
reza sepahvand
4
1
PhD student in Public Administration - Organizational Behavior, Faculty of Economics and Management, Lorestan University, Khorram Abad, Lorestan, Iran jalali.mo@fc.lu.ac.ir
2
Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, Lorestan University, Khorram Abad, Lorestan, Iran vahdati.h@lu.ac.ir (corresponding author)
3
Associate Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, Lorestan University, Khorram Abad, Lorestan, Iran hakak.m@lu.ac.ir
4
Full Professor, Department of Management, Faculty of Economics and Management, Lorestan University, Khorram Abad, Lorestan, Iran sepahvand.re@lu.ac.ir
چکیده [English]
In recent years, inflation and economic pressure have caused an increase in the number of needy and vulnerable clients to support organizations, and therefore gaining satisfaction and the quality of communication with them has gained strategic importance. So that clients' dissatisfaction may have destructive personal and social consequences, in this regard, the present research was conducted with the aim of determining the effects of transformational leadership on the quality of customer relationship with the mediating role of employee motivation. The research is descriptive in terms of purpose, application, implementation method, and survey branch. The statistical population is the employees and clients of the Imam Khomeini Relief Committee (RA) of Kurdistan Province. The sampling method is stratified random and using Cochran's formula, 213 employees and 385 customers were selected. A standard questionnaire was used to collect data. Reliability by factor loadings, composite reliability and Cronbach's alpha were checked and confirmed with PLS software. Cronbach's alpha for the main constructs of transformational leadership, employee motivation and quality of relationships with customers were 0.891, 0.853 and 879, respectively. and AVE value for convergent validity was calculated as 0.808, 0.812 and 0.860 respectively, divergent validity was confirmed by Fornell and Larcker matrix. The results of data analysis with PLS software showed that transformational leadership directly explains 45.3% of the changes in the quality of relationships with customers and indirectly through the mediating variable of employee motivation by 16%. Variable changes in the quality of relationships with customers have an effect.
کلیدواژهها [English]
-
transformational leadership
-
quality of communication with the client
-
employee motivation
-
Imam Khomeini Relief Committee (RA)
-
Kurdistan
)