مدل سازی عوامل موثر بر ایفای نقش مشتری بر نوآوری و توسعه محصولات کاشی و سرامیک ایران: رویکرد کمی مبتنی بر معادلات ساختاری

نوع مقاله : برگرفته از پایان نامه و رساله

نویسندگان

1 مدیر عامل شرکت دیجی کاشی یزد

2 استاد یار دانشکده مهندسی پیشرفت دانشگاه علم و صنعت ایران

10.22034/cbsj.2024.138594.2485

چکیده

تأثیر عوامل مختلف بر ایفای نقش مشتری در نوآورى و توسعه محصول جدید بنگاه به شدت متأثر از شرایط زمینه اى است. با توجه به اهمیت اقتصادى و راهبردى صنعت کاشی و سرامیک، این مقاله کوشــیده اســت عوامل مؤثر بر ایفای نقش مشتری در نوآوری و توسعه محصولات این بخش را مدلســازى نماید. بدین منظور، پیمایشــی با مشــارکت مدیران 160 پروژه توسعه محصول جدید در 18 شرکت فعال در این حوزه به عنوان نمونه آمارى انجام شــده اســت و ســپس دادههاى به دست آمده با تکیه بر چارچوب معادلات ســاختارى و با به کارگیرى روش حداقل مربعات جزئی (PLS) مدلسازى شده اند. بر اساس یافته ها، اگرچه هر دو دسته عوامل درون بنگاهی و برون بنگاهی از تأثیر معنادارى بر ایفای نقش مشتری در نوآورى و توسعه محصول بنگاه برخوردارند؛ میزان تأثیرگذارى عوامل برون بنگاهی بیشــتر اســت. همچنین ذیل عوامل برون بنگاهی، پیامد های بازار شامل عملکرد رقابتی و برتری رقابتی و در میان عوامل درون بنگاهی، پیامد های عملیاتی شامل کیفیت فنی و سرعت نوآوری بیشترین تاثیر را بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول جدید و عملکرد نوآورى بنگاه دارند. از آنجا که عوامل برون بنگاهی عمدتاً خارج از کنترل بنگاهها و مدیران آنها بوده و بیشتر متأثر از سیاستهاى دولت هستند، تأثیر بالاى این دسته از عوامل، مؤید نقش مهم سیاســتگذاران در این زمینه اســت؛ چراکه آنها قادرند با طراحی و اجراى سیاستهاى کارآمد، تأثیر قابل توجهی بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول و عملکرد نوآورى بنگاههای کاشی و سرامیک داشته باشند

کلیدواژه‌ها

موضوعات

عنوان مقاله [English]

Modeling the factors affecting the customer's role in the innovation and development of Iranian tile and ceramic products: A quantitative approach based on structural equations

نویسندگان [English]

  • alireza vala 1
  • mehrdad kermani 2
  • javad mashayekh 2
1 Managing Director of Digi Kashi Yazd Company
2 Assistant Professor, Faculty of Advancement Engineering, Iran University of Science and Technology
چکیده [English]

The effect of various factors on the role of the customer in the innovation and development of the company's new product is strongly influenced by the background conditions. Considering the economic and strategic importance of the tile and ceramic industry, this article has tried to model the factors affecting the role of the customer in the innovation and development of the products of this sector. For this purpose, a survey was conducted with the participation of the managers of 160 new product development projects in 18 companies active in this field as a statistical sample, and then the obtained data were modeled based on the framework of structural equations and using the partial least squares (PLS) method. have became. According to the findings, although both internal and external factors have a significant effect on playing the role of the customer in the innovation and development of the company's product; The influence of external factors is more. Also, among the external factors, the market consequences including competitive performance and competitive superiority, and among the internal factors, operational consequences including technical quality and speed of innovation have the greatest impact on playing the role of the customer in the development of new products and the innovation performance of the company. Since external factors are mostly outside the control of companies and their managers and are more affected by government policies, the high influence of this group of factors confirms the important role of policymakers in this field;

کلیدواژه‌ها [English]

  • Playing the role of the customer
  • innovation performance
  • structural equation modeling
  • new product development
  • ceramic tiles

مراجع

منابع
رحیم‌نیا، فریبرز؛ قناعت، نگار و کفاشپور، آذر (1401). تاثیر نقش میانجی‌گری تصویر احساسی و عملکردی برند بر روابط بین محتوای تبلیغات و پیشبرد فروش رسانه‌های اجتماعی و قصد رفتاری مصرف‌کنندگان. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 9 (4)، 173-191.
 شعبانی، اکرم؛ منصوری‌محمدآبادی، سلیمان؛ میرفخرالدینی، سیدحیدر و صفری، خلیل (1395). تاثیر مشارکت مشتری بر توسعه محصول جدید: نقش میانجی پیامدهای بازار. انجمن علوم مدیریت ایران، 11 (44)، 57-78.
صدیقی، ابوالقاسم؛ یزدان‌پور، علی و هادی‌زاده، علی اصغر (1397). بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در پژوهش‌های انجام‌شده در ایران. ششمین همایش ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم انسانی، مدیریت و کارآفرینی ایران، ایران، تهران.
فانی، مجید؛ غمخواری، سیده معصومه؛ رسولی، نسرین و ترابی، محمدامین (1402). نقش میانجی نفرت از برند در تأثیر تجربه منفی مشتری بر مقابله با برند و اجتناب از برند. مطالعات رفتار مصرف‌کننده، 10 (1)، 1-25.
References
Antikainen, I., & Ellis, R. (2011). A RE-AIM evaluation of theory-based physical activity interventions. Journal of Sport and Exercise Psychology, 33(2), 198-214.
Brockhoff, K. (2013). Customers’ perspectives of involvement in new product development. Int. J. Technol. Manag, 26(5/6), 464.
Chien, S., & Chen, J. (2010). Supplier involvement and customer involvement effect on new product development success in the financial service industry. Serv. Ind. J., 30(2),185–201.
Carbonell, P., Rodriguez-Escudero, A. I., & Devashish, P. (2009). Customer involvement in new service development: An examination of antecedents and outcomes. Journal of Product Innovation Management, 26(5), 536–550.
Degrell, A. (2019). Applying Customer Involvement in B2B Sales: case study on a medical device company. JOUR.
Ekdahl, A., & Sandell, J. (2019). Customer involvement in business model innovation. Umeå School of Business and Economics, 102.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. J. Mark. Res., 18(9), 39–50.
Fani, M., Ghamkhauri, S. M., Rasouli, N., & Torabi, M. A. (2024). The mediating role of brand aversion in the effect of negative customer experience on brand coping and
brand avoidance. Consumer Behavior Studies Journal, 10(1), 1-25. (In Persian)
Franke, N., & Von Hippel, E. (2013). Satisfying heterogeneous user needs via innovation toolkits: The case of Apache security software. Res. Policy, 32(7), 1199–1215.
Lagrosen, S., (2005). Customer involvement in new product development: A relationship marketing. European Journal of Innovation Management, 8(4), 424-436.
Lindic, J., Bavdaz, M., Kovacic, H., (2018). Higher growth through the Blue Ocean Strategy: Implications for economic policy. Res. Policy, 41(5), 928–938.
Mamat, M., Haron, M. S., Syafiah, N., & Razak, A. (2014). Supplier and customer involvement in NPD performance of Iranian dairy HTBFs.
Svendsen, M. F., Haugland, S. A., Grønhaug, K., Hammervoll, T. (2011). Marketing strategy and customer involvement in product development. European Journal of Marketing, 45(4), 513-530.
Meigounpoory, M., Sajadi, S. M., & Mirzaei, E., (2019). Supplier and customer involvement in NPD performance of Iranian dairy HTBFs. Asian J. Res. Bus. Econ. Manag, 4(12).
Nguyen, A. D. (2014). Customer involvement in new product development process. Linnaeus University.
Rahimnia, F., Qanaant, N., & Kafashpour, A. (2023). The effect of the mediating role of emotional and functional brand image on the relationships between advertising
content and social media sales promotion and consumers' behavioral intention. Consumer Behavior Studies Journal, 9(4), 172-191. (In Persian)
Shaabani, A., Mansouri Mohammad Abadi, S., Mir Fakhr Oddini, S. H., & Safari, K. (2016). The effect of customer participation on new product: the role of mediating
consequences. Iranian Management Sciences Association, 11(44), 57-78. (In Persian)
Salomo, S., Steinhoff, F., Trommsdorff, V. (1951). Customer orientation in innovation projects and new product development success - The moderating effect of product
innovativeness. International Journal of Technology Management, 26(5–6), 442–463.
Sánchez, D. Á., Gimilio, D. P., & Altamirano, J. I. (2015). Crowdsourcing: A New Way to Citizen Empowerment, Advances in Crowdsourcing, 73–86
Sedighi, A., Yazdanpour, A., & Hadizadeh, A. A. (2018). Investigating the effect of brand reputation on customer loyalty in research conducted in Iran. The Sixth National
Conference on Modern Studies and Research in the Field of Humanities, Management and Entrepreneurship in Iran, Iran, Tehran. (In Persian)
Stenmark, P., Tinnsten, M., & Wiklund, H. (2011). Customer involvement in product development: Experiences from Scandinavian outdoor companies. Procedia Engineering, 13,538-543
Svendsen, M. F., Haugland, S. A., Grønhaug, K., & Hammervoll, T. (2011). Marketing strategy and customer involvement in product development. Eur. J. Mark., 45(4),
513–530.
Tenenhaus, M., Amato, S., & Vinzi, V. E. (2004). A global goodness-of-fit index for PLS structural equation modelling. XLII SIS Sci. Meet, 739–742.
Wetzels, M., Odekerken-Schröder, G., & Van Oppen, C. (2019). Using PLS path modeling for assessing hierarchical construct models: Guidelines and Empirical Illustration.
MIS Q., 33(1), 177–195.
Wang, C. H. (2019). Facilitating customer involvement into the decision-making process of concept generation and concept evaluation for new product development. IEEE
International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management,
2068–2072,
Xu, A., Schmitz, T., & Mo, Z. (2019). Engaging customers – How e-commerce companies can use customer involvement to create a superior online shopping experience. JOUR, Linnaeus University, Linnaeus School of Business and Economics.
Yan, B. (2019). An approach to new product development management in SMEs. Industrial Engineering and Engineering Management (IEEM), IEEE International Conference,
1072–1076.
Zaltman, G. (2003). How customers think: Essential insights into the mind of the market. Harvard Business Press-Business & Economics

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار