%0 Journal Article %T نوع شناسی نفرت از برند در استفاده‌کنندگان تلفن همراه %J مطالعات رفتار مصرف‌کننده %I دانشگاه کردستان %Z 2717-0004 %A موسوی, سید نجم الدین %A شیخی زاده, ایوب %A تقی پور, ًصابر %D 2022 %\ 01/21/2022 %V 8 %N 4 %P 1-20 %! نوع شناسی نفرت از برند در استفاده‌کنندگان تلفن همراه %K نفرت از برند %K برند %K نوع‌شناسی %K انتقام غیرمستقیم از برند %K خرم‌آباد %R 10.34785/J018.2022.307 %X واکنش‌های مصرف‌کنندگان کالاها و خدمات تنها به صورت مثبت بروز نمی‌نماید. برخی مواقع در پی استفاده از یک برند مشخص، حالاتی در فرد شکل می‌گیرد که جنبه منفی دارند. این حالات تحت عنوان نفرت از برند نامیده می‌شوند. بر این اساس هدف اصلی پژوهش حاضر، نوع‌شناسی نفرت از برند بوده است. این مطالعه بر اساس هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع‌آوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این مطالعه را کلیه دانشجویان دانشگاه‌های شهر خرم‌آباد که از برندهای تلفن همراه استفاده می‌نمایند تشکیل داده‌اند. با فرض جامعه آماری نامحدود و با تکیه بر فرمول نمونه‌گیری کوکران با روش نمونه‌گیری غیراحتمالی دردسترس تعداد 380 نفر از دانشجویان به عنوان نمونه تعیین گردیدند. داده‌های موردنیاز با استفاده از پرسشنامه‌ای که روایی محتوایی آن با نظر اساتید و متخصصان بازاریابی و مدیریت برند و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تایید شده جمع‌آوری گردید. تحلیل روابط در این مطالعه با استفاده از آزمون مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم‌افزار SMART-PLS انجام گرفت. نتایج حاصله نشان می‌دهد سه مولفه بیزاری، خشم و تحقیر در شکل‌گیری تنفر از برند نقش دارند. همچنین تنفر از برند منجر به بروز پیامدهایی می‌شود که تغییر برند مهم‌ترین آنها محسوب می‌گردد. علاوه بر این نتایج نشان داده است که مصرف‌کنندگان هر چه تنفر از برند بیشتر تمایل به انتقام غیرمستقیم از برند دارند. بر این اساس یافته‌های این مطالعه می‌تواند در تدوین استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مصرف‌کننده موراستفاده مدیران سازمان‌های برندمحور قرار گیرد. %U https://cbs.uok.ac.ir/article_62002_b93975350cb3f000ea18680c0e2fd321.pdf