@article { author = {}, title = {Editorial note}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {1-1}, year = {2000}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {}, abstract = {It is clear that what is important for companies and business institutions is to provide products that suit the tastes of customers. In other words, paying attention to the tastes and preferences of customers, leads to the creation of a desirable experience in people and the continuation of their purchase. The effort of companies to create a unique experience for customers can be considered very important for them, because it leads to customer satisfaction, loyalty and redemption. Therefore, in order to create a good experience for customers, it is necessary to pay attention to the psychological characteristics of customers.In this regard, companies generally use social media to promote their brand and communicate with their target customers. This is done in order to understand the experiences of customers and their feedback. Therefore, due to the speed of information dissemination through social media, companies need to have accurate information about their customers to prevent any negative advertising from them. However, since it is not possible to deal with customers face-to-face on social media, it is necessary to make a good effort to create a good experience for customers, and for this, accuracy, speed, accuracy and honesty in providing products are essential.Accordingly, in Issue 6 (2) of the Consumer Behavior Studies‌ Journal, a qualitative and quantitative study of the factors affecting behavior, experiences, interests and consumerism has been studied and an attempt has been made to publish the valuable results of studies conducted by researchers in this journal.  Editor in Chief Prof Ali Sanayei}, keywords = {}, title_fa = {سخن سردبیر}, abstract_fa = {     پرواضح است آنچه که برای شرکتها و موسسات بازرگانی اهمیت دارد، ارائه محصولات متناسب با سلایق مشتریان می باشد. بعبارت بهتر توجه به ذائقه و سلایق مشتریان، به ایجاد تجربه مطلوب در افراد و تدوام خرید ایشان منجر می گردد. تلاش شرکتها برای ایجاد تجربه منحصربه فرد برای مشتریان می تواند برای آنها بسیار مهم تلقی گردد، چون متعاقب آن موجب رضایتمندی، وفاداری و خرید مجدد توسط مشتریان می گردد. بنابراین در جهت ایجاد تجربه خوب برای مشتریان، توجه به ویژگیهای روانشناختی مشتریان ضرورت دارد.     در این راستا شرکتها برای ارتقای نام و نشان تجاری خود، عموما از رسانه های اجتماعی استفاده و از آن با مشتریان هدف خود ارتباط برقرار می کنند. این کار در راستای درک تجربیات مشتریان و بازخوردهای آنان صورت می گیرد. لذا بدلیل سرعت انتشار اطلاعات از طریق رسانه های اجتماعی، لازم است شرکتها از مشتریان خود اطلاعات دقیقی داشته باشند تا از بروز هرگونه تبلیغات منفی از سوی آنان، جلوگیری شود. اما چونکه در رسانه های اجتماعی امکان مقابله رودررو با مشتریان وجود ندارد، لازم است که در ایجاد تجربه خوب برای مشتریان تلاش لازم صورت گیرد و برای این مهم دقت، سرعت، صحت و صداقت در ارائه محصولات از ارکان اساسی محسوب می شوند.     بر همین اساس در شماره 6(2) دوفصلنامه مطالعات رفتار مصرف کننده، به بررسی کیفی و کمی عوامل موثر بر رفتار، تجربیات، منافع و مصرف گرایی، پرداخته شده و سعی گردیده تا نتایج ارزشمندان مطالعات صورت گرفته از جانب پژوهشگران، دراین نشریه منتشر گردد.                                                     دکتر علی صنایعی                                                         سردبیر نشریه مطالعات رفتار مصرف کننده}, keywords_fa = {}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61440.html}, eprint = {} } @article { author = {Rahmanseresht, Hossein and shakeri, Roya and Mowlaie, Soran}, title = {The Relationship between Social Psychological Characteristics with Intention to Purchase Luxurious Goods through keeping up with the Joneses in Newlywed of Sanandaj City}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {1-23}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.425}, abstract = {AbstractToday, we are under the immense siege of luxury goods, the consumption of manifestations and the abundance of services, objects and commodities. Sociological literature increasingly emphasizes the importance of how to use luxury goods in shaping social relationships. The purpose of this study was to determine the relationship between social psychological characteristics and their intention to purchase through keeping up with the Joneses. The research method was correlation. For data collection, valid questionnaires were used. The statistical population of this research includes 205 numbers of newlywed who has been married for one year or less, selected by simple random sampling from Sanandaj city, Kurdistan. Iran. Structural equation modeling and PLS software were used to investigate the relationship between variables. Regression and Sobel tests were used to test the mediation. The results of the study showed that there is a significant relationship between the variables in question; however, the role of keeping up with the joneses was not confirmed in the relationship between social psychological characteristics and purchase intention. In the end, it can be said that individual and cultural characteristics affect the women’s values and their motivations and beliefs about goods, including the purchase of luxury goods.}, keywords = {Social Psychological Characteristics,Purchasing Intent,luxury goods,Keep up with the Joneses}, title_fa = {ارتباط ویژگی‌های روانشناختی اجتماعی بر قصد خرید کالاهای لوکس از طریق چشم ‌و هم-چشمی}, abstract_fa = {امروزه ما تحت محاصره خارق‌العاده کالاهای لوکس، مصرف تظاهری و فراوانی خدمات، اشیاء و کالاها مادی قرار گرفته‌ایم. مطالعات جامعه‌شناختی به طور فزاینده‌ای بر اهمیت نحوه و نوع مصرف کالاهای لوکس، در شکل بخشیدن به موقعیت و روابط اجتماعی تأکید دارد. این پژوهش به منظورتعیین و شناسایی ارتباط ویژگی‌های روانشناختی اجتماعی بر قصد خرید از طریق چشم و هم‌چشمی انجام شده است. روش تحقیق از نوع همبستگی بوده و برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه‌های معتبر استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش نوعروس‌های شهر سنندج است که حداکثر یک‌سال از ازدواج آنها نگذشته باشد و از میان آنان 205 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای بررسی روابط بین متغیرها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار PLS استفاده شده است و برای آزمون میانجی‌گری از آزمون‌های رگرسیون و سوبل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین متغیرهای مورد بحث رابطه معنی‌دار وجود دارد؛ اما نقش میانجی‌گری چشم و هم‌چشمی در رابطه بین ویژگی‌های روانشناختی اجتماعی و قصد خرید مورد تایید نمی شود. در پایان می‌توان گفت که ویژگی‌های فردی و فرهنگی خاص بر ارزش-های زنان و انگیزه‌ها و باورهای آنان در مورد کالاها و از جمله خرید کالاهای لوکس تاثیرگذار است.}, keywords_fa = {Social Psychological Characteristics,Purchasing Intent,luxury goods,Keep up with the Joneses}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61205.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61205_01f23855d81d9e4e251b6f6ebe70d7ab.pdf} } @article { author = {Ershadi, Mohammad Javad and Moghadam, Zahra}, title = {Determine the Importance of Website Quality Criteria from the Point of view of Users EQUAL Techniques and Fuzzy Network Analysis Process}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {24-45}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.748}, abstract = {AbstractToday, the quality of the electronic services provided through the corporate website is an area where organizations can gain competitive advantage. Quality of service, customer satisfaction, and value are three elements that organizational managers should take seriously when providing customer service. In this regard, in the present study, using E-Qual model, as one of the most up-to-date website quality assessment models, we will identify the factors affecting website quality. The main indicators of this model will be weighted using the fuzzy network analysis process based on users' perspective. In this study, firstly a review of the current models in service quality assessment is done and among them a qualitative method has been selected for determining effective indicators on website service quality. Finally, after identifying the importance of the key indicators of web quality assessment, improvement strategies are presented in a case study. One of the most important research service websites, called the Ganj Database, has been selected as the case study. Based on the results, the criteria of usability, service interaction and information quality have the highest importance in the quality of the website studied, respectively. In terms of usability, due to its high weight from the users' point of view, there is a variety of filtering results and the ability to filter all information items in the treasure system as a practical suggestion. Since ease of use is the highest weight in terms of usability, it is recommended that filtering options be fully integrated to increase the ease of use of this website in order to reduce the time to reach the final response. Creating a visual appeal in website design and better contrast in site coloring is one of the most important executive solutions in the field of service interaction.}, keywords = {Service Quality,Web Qual,E Qual,Ganj Database,Case Study,ANP}, title_fa = {تعیین اهمیت معیارهای کیفیت وبسایت از دیدگاه کاربران برپایه روش‌های ای‌کوال و فرایند تحلیل شبکه فازی}, abstract_fa = {امروزه کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده از طریق وب سایت زمینه‌ای است که سازمانها می‌توانند به کمک آن به مزیت رقابتی دست یابند. کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ارزش سه عنصری هستند که مدیران هر سازمانی در ارائه خدمات مورد نظر به مشتریان باید مورد توجه جدی قرار دهند. در این راستا در پژوهش حاضر با استفاده از مدل ای‌کوال، بعنوان یکی از به‌روزترین مدلهای ارزیابی کیفیت وب، به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت وبسایت خواهیم پرداخت. شاخصهای اصلی این مدل به کمک روش فرایند تحلیل شبکه فازی و برپایه دیدگاه کاربران وزن‌دهی خواهند شد. درا ین پژوهش ابتدا مروری بر مدلهای رایج در ارزیابی کیفیت خدمات صورت گرفته و از میان آنها روش ای کول جهت تعیین شاخص های موثر بر کیفیت خدمات وب سایت انتخاب شده است. یکی از مهمترین وبسایتهای ارائه دهنده خدمات به پژوهشگران، با نام پایگاه اطلاعاتی اشاعه پایان‌نامه/رساله‌های دانش‌آموختگان کشور (گنج) بعنوان مورد مطالعه انتخاب شد. نتایج نشان داد، معیارهای کاربردپذیری، تعامل خدمات و کیفیت اطلاعات به‌ترتیب بالاترین اهمیت در کیفیت وبسایت مورد مطالعه را دارند. در حوزه کاربردپذیری، باتوجه به وزن بالای آن از دیدگاه کاربران، ایجاد تنوع در فیلترکردن نتایج و امکان فیلتر کردن همه اقلام اطلاعاتی در سامانه گنج به عنوان پیشنهاهای کاربردی ارائه شد. از آنجاکه در معیار قابلیت استفاده باتوجه به اینکه سهولت بکارگیری دارای بالاترین وزن باشد، پیشنهاد میگردد برای افزایش سهولت کار در این وبسایت در منوی جستجوی پیشرفته گزینه‌های فیلترها به صورت کامل قرار بگیرند تا امکان محدود کردن دامنه جستجو در حوزه موضوع مورد نظر افزوده شود و زمان رسیدن به پاسخ نهایی توسط کاربر کاهش یابد. ایجاد جاذبه‌های بصری در طراحی سایت و استفاده از کنتراست بهتر در رنگبندی سایت از مهمترین راهکارهای اجرایی در حوزه تعامل خدمات به حساب می‌آید.}, keywords_fa = {Service Quality,Web Qual,E Qual,Ganj Database,Case Study,ANP}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61271.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61271_e779b2547d4da0ef5b0425bf501f7b00.pdf} } @article { author = {Jami Pour, Mona and Talari, Mohammad and Bahadori, Mahnaz}, title = {Designing a Customer Experience Management Framework in a Social Business: A Mixed Approach}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {46-67}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.193}, abstract = {Today, customer experience management (CEM) is the dominant competitive strategy in the field of businesses based Internet and social media platforms. Social commerce, as one of the new forms of e-commerce, will be the dominant form of future business, and the focus on customer experience has been emphasized in this area. In spite of the importance of customer experience in social commerce, there is little research in this area and there is no clear understanding of how to manage the experiences of social customers. For this purpose, the main objective of the current study is to design a framework for CEM in social commerce. The research approach in this research is a mixed approach. The research method is qualitative, focal group strategy and in the quantitative, descriptive-survey method. In the first step of research, in order to extract the proposed components of the framework, in addition to reviewing the literature, the focus group method, consisting of seven experts, has been used. In the second step, a survey method and a questionnaire were used to review the experts’ opinions and weight of the framework components. At this stage, 37 experts participated in the research, and the data were analyzed using the mark and mean test. The research results indicate that the customer experience management framework includes the dimensions of individuals, performance evaluation, content quality of experience, technology and tools, process, strategy, and governance. The research helps managers to create adaptability in customer interactions during social trade exchanges.}, keywords = {social media,social commerce,customer experience,customer experience management (CEM)}, title_fa = {طراحی چارچوب مدیریت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی: رویکردی آمیخته}, abstract_fa = {امروزه مدیریت تجربه مشتری به عنوان استراتژی رقابتی غالب در حوزه کسب وکار های مبتنی بر اینترنت و پلتفرم های رسانه های اجتماعی می باشد. تجارت اجتماعی، به عنوان یکی از اشکال نوین تجارت الکترونیکی، شکل غالب تجارت آینده خواهد بود و پرداختن به تجربه مشتری در آن مورد تاکید قرار گرفته است. علیرغم اهمیت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی تحقیقات معدودی در این حوزه صورت گرفته و درک روشنی از چگونگی مدیریت تجارب مشتریان اجتماعی وجود ندارد. به همین منظور، هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه‌ی چارچوب مدیریت تجربه مشتری در تجارت اجتماعی می‌باشد. رویکرد پژوهشی در این تحقیق، روش آمیخته است. روش پژوهش در بخش کیفی، راهبرد گروه کانونی و در بخش کمی، توصیفی- پیمایشی می باشد. در مرحله اول پژوهش، به منظور استخراج مولفه های چارچوب پیشنهادی علاوه بر مرور ادبیات حوزه پژوهش از روش گروه کانونی، متشکل از 7 نفر از خبرگان، بهره گرفته شده است. در مرحله دوم، به منظور نظرسنجی از خبرگان و نیز وزن دهی مولفه‌های چارچوب از رویکرد پیمایش و ابزار پرسشنامه بهره گرفته شد. در این مرحله37 نفر از خبرگان در پژوهش مشارکت داشتند و داده های حاصل با استفاده از آزمون علامت و میانگین موزون مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش در مرحله اول حاکی از آن است که چارچوب مدیریت تجربه مشتری دربر گیرنده 7 بعد و 46 شاخص می باشد که تمامی ابعاد و شاخص ها در مرحله دوم پژوهش از دیدگاه خبرگان مورد تایید بوده است. در مرحله دوم ابعادچارچوب مشتری، به ترتیب اهمیت از دیگاه خبرگان، شامل افراد، ارزیابی عملکرد، محتوای کیفیت تجربه، تکنولوژی و ابزارها، فرایند، استراتژی، حکمرانی می باشد. پژوهش حاضر در زمره نخستین تحقیقاتی است که در حوزه مدیریت تجربه مشتری اجتماعی صورت پذیرفته است و به مدیران در ایجاد سازگاری در تعاملات مشتریان حین مبادلات تجارت اجتماعی یاری می رساند.}, keywords_fa = {social media,social commerce,customer experience,customer experience management (CEM)}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61237.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61237_77e1aefc1b22c2c8eb0164f095105ace.pdf} } @article { author = {Sadeghi mal amiri, Mansour}, title = {Causal Pattern of e-commerce Benefits for Buyer / Consumer}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {68-89}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.418}, abstract = {AbstractGiven the increasing role of e-commerce in developing countries, this study aimed to respond to what the benefits of electronic commerce for the buyer / consumer e-commerce arena is one of the main beneficiaries was done. Heuristic approach, based on the scientific field of e-commerce, research uncertain situation that is uncertain benefits of e-commerce for the buyer / consumer, was examined it became clear that interest in the "intermediate variables" and "dependent variable" action they do. This means that e-commerce and strengthen the role of independent variables directly led to the formation of the first intermediate variables (clock access to products, access to product information, the possibility of comparing product types, electronic payment means, interact directly with producers / supplier, reducing travel and inventory reduction), second mediator (buy faster, easier, cheaper and easier) and the dependent variable (satisfaction) and indirectly in the formation and promotion of second intermediate variables and effective satisfaction.According to results of exploration of literature, questionnaire following variables prepared by members of the staff of a service organization has been completed and collected, examined a total of 46 questionnaires were useful. The data after the implementation of construct validity and reliability, according to research statements as a template and using LISREL software, was tested and the results showed that e-commerce is not only directly cause the formation and strengthening of intermediary variables first, second mediator and satisfaction, but also indirectly led to the formation and strengthening of the second intermediate variables and the satisfaction . Therefore, it is necessary for buyers / consumers to use the model presented in this research as a tool for measuring, analyzing, and managing e-commerce in order to exploit the benefits of e-commerce, especially satisfaction.}, keywords = {"e-commerce benefits","Buyer / consumer","Buy faster","Buy cheaper","Satisfaction"}, title_fa = {الگوی علی منافع تجارت الکترونیک برای خریدار/ مصرف‌کننده}, abstract_fa = {با توجه به نقش روزافزون تجارت الکترونیک در توسعه جوامع، این پژوهش با هدف پاسخ به چیستی منافع تجارت الکترونیک برای خریدار/ مصرف‌کننده که یکی از ذینفعان اصلی عرصه تجارت الکترونیک است، انجام پذیرفت. با رویکردی اکتشافی، بر اساس مبانی علمی عرصه تجارت الکترونیک، موقعیت نامعین تحقیق که همانا نامشخص بودن منافع تجارت الکترونیک برای خریدار/ مصرف‌کننده است، مورد بررسی قرار گرفت که مشخص شد این منافع در قالب «متغیرهای میانجی» و «متغیر وابسته»، عمل می‌کنند. به این صورت که تجارت الکترونیک در نقش متغیر مستقل به‌طور مستقیم موجب شکل‌گیری و تقویت متغیرهای میانجی اول (دسترسی شبانهروزی به محصولات، دسترسی به اطلاعات محصولات، امکان مقایسه انواع محصول، پرداخت الکترونیکی وجه، دریافت محصولات الکترونیکی موقع خرید، تعامل مستقیم با تولیدکننده/ عرضه‌کننده، کاهش مسافرت‌ها و کاهش موجودی‌ها)، میانجی دوم (خرید سریع‌تر، راحت‌تر، آسان‌تر و ارزان‌تر) و متغیر وابسته (رضایت) شده و به‌طور غیرمستقیم در شکل‌گیری و ارتقای متغیرهای میانجی دوم و متغیر رضایت مؤثر است.متناسب نتایج اکتشاف شده از ادبیات تحقیق، پرسشنامه سنجش متغیرها بعد از تهیه و تنظیم، به روش طبقه بندی تصادفی میان افراد نمونه که کارکنان یک سازمان خدماتی بوده، توزیع, تکمیل و جمع‌آوری شد. داده‌های حاصل از پرسشنامه‌ها بعد از اجرای روایی سازه و پایایی، بر اساس گزاره‌های تحقیق در قالب یک الگو و با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، مورد آزمون قرار گرفت که نتایج نشان داد، تجارت الکترونیک نه‌تنها به‌طور مستقیم موجب شکل‌گیری و تقویت متغیرهای میانجی اول، میانجی دوم و رضایت شده، بلکه به‌طور غیرمستقیم موجب شکل‌گیری و تقویت متغیرهای میانجی دوم و رضایت می‌شود. بنابر این لازم است تا خریداران/مصرف کنندگان از الگوی ارائه شده در این تحقیق، به عنوان ابزار سنجش، تحلیل و مدیریت تجارت الکترونیک در راستای بهره گیری از منافع تجارت الکترونیک خصوصا رضایت، استفاده کنند.}, keywords_fa = {"e-commerce benefits","Buyer / consumer","Buy faster","Buy cheaper","Satisfaction"}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61206.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61206_7070689c8b08b6ffc62efc120c8c5fa0.pdf} } @article { author = {Hassanzadeh, Mahmood and Khodadad Hosseini, Hamid and Ahmadi, Parviz}, title = {Inconsistency between Attitude and Purchase Behavior toward Domestic Products (Case Study: Automobile Market)}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {90-111}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.841}, abstract = {In a year named as “Supporting Iranian Goods”, surveying the Iranian consumers’ behavior regarding domestic products has become more necessary. In this vein, this study has focused on the antecedents of attitude towards domestic automobiles and the consistency between the attitude and the purchase behavior for domestic automobiles. Firstly, a model has been developed by reviewing the country-of-origin (COO) studies in order to explain the attitude towards domestic automobiles; then, a situational moderator variable has been added to the model to explain the possible inconsistency between the attitude and the purchase behavior for domestic automobiles. The proposed structural equations model has been tested By 297 analyzable forms based on Bayesian method. The findings show that satisfaction with domestic automakers’ marketing mix, less risk perception for domestic automobiles, and satisfaction with the capabilities of the domestic automotive industry have positive effect on attitude towards domestic car; the average attitude towards domestic car is significantly less than the average of the purchasing behavior for domestic car; and the effect of attitude towards domestic car on the purchasing behavior for domestic car is moderated by customers' prediction about domestic auto-makers’ behavior at the time of sanctions. Hence, in the absence of much-needed marketing assistance in boosting domestic sales, marketers can help promote the attitude towards domestic cars and subsequently reduce the inconsistency of attitude and behavior.}, keywords = {Supporting Iranian Goods,inconsistency in consumer behavior,attitude towards domestic car,the purchasing behavior for domestic car,Iran’s automotive market}, title_fa = {عدم انطباق بین نگرش و رفتار خرید محصولات داخلی (مورد مطالعه: بازار خودرو)}, abstract_fa = {در سال "حمایت از کالای ایرانی"، پیمایش رفتار مصرف‌کنندگان ایرانی در برخورد با محصولات داخلی ضرورت بیشتری پیدا کرده است. در این راستا، پژوهش حاضر بر عوامل موثر بر نگرش به خودروهای داخلی و میزان انطباق نگرش به خودروهای داخلی و رفتار خرید خودرو داخلی متمرکز شده است. ابتدا با مروری بر مطالعات اثر کشور مبدأ، مدلی برای تبیین نگرش به خودروهای داخلی ارائه شده است، سپس برای تبیین عدم انطباق احتمالی بین نگرش و رفتار خرید، یک متغیر تعدیل‌گرِ موقعیتی به مدل اضافه شده است. مدلِ پیشنهادی با 297 برگة قابل‌تحلیل و براساس روش بیزی تحلیل شده است. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که رضایت از آمیختة بازاریابی خودروسازان داخلی، درک ریسک پایین‌تر از خودروهای داخلی و رضایت از توانمندی‌‌های صنعت خودرو داخلی اثر مثبت بر نگرش به خودرو داخلی دارند؛ میانگین نگرش به خودروی داخلی به‌طور قابل‌توجهی از رفتار خرید خودرو داخلی کمتر است و اثرگذاری نگرش به خودرو داخلی بر رفتار خرید خودرو داخلی با پیش‌بینی مشتریان از رفتار خودروسازان داخلی در شرایط تحریم تعدیل می‌شود. براین اساس باوجود عدم نیاز به کمک بازاریابی برای تقویت فروش خودروهای داخلی، تلاش بازاریابان برای بهبود نگرش به خودروهای داخلی و درنتیجه کاهش عدم انطباقِ نگرش و رفتار مصرف‌کنندگان در بازار خودرو داخلی ضروری است.}, keywords_fa = {Supporting Iranian Goods,inconsistency in consumer behavior,attitude towards domestic car,the purchasing behavior for domestic car,Iran’s automotive market}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61207.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61207_fb1442b3421e20ce50ab3f7b85512380.pdf} } @article { author = {Darabi, Masoud and Azizian Kohan, Nasrin and Moharamzadeh, Mehrdad}, title = {A Study of BrainWave Processing to Evaluate the Effectiveness of Nike Brand Advertising on Athletes' Decision to Buy}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {112-133}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.605}, abstract = {AbstractToday, marketing research is one of the most important tools of managers' decision making. Neuromarketing as a new way of marketing can help marketers gain a better understanding of consumers. The purpose of the present study was to analyze brain waves to evaluate the effectiveness of Nike brand advertising on athletes' decision to buy. The purpose of this study is to apply a quasi-experimental one-way blind method. The statistical population of the study consisted of male and female undergraduate, postgraduate and postgraduate students with sporting experience and membership in the sports teams of Mohaghegh Ardabili University in the academic year of 1997-96 (N = 80): Forty of them were selected as the statistical sample in the second half of the year 1396 through restricted probability sampling (all right-handed, in the age range of 18-25 years). The brain waves of the testers were converted to numbers using Brain Mapping software. SPSS software was used for data analysis. Paired t-test, independent t-test, repeated measures ANOVA and LSD test were used to test the hypotheses. Statistical findings showed a significant difference between the effect of advertising on the purchase decision of men and women athletes (P = 0.007). The findings also clearly show the difference in brain wave frequency activity (alpha, beta, delta, and theta) before, during, and after viewing advertising among athletes in all four groups. Based on the findings of this study, marketers can understand how the human brain functions in consumer buying behavior to reach their goals, and can tailor their ads to their audience.}, keywords = {Brain waves,Neuromarketing,brand,Athletes,Advertising,Decision to buy}, title_fa = {بررسی پردازش امواج مغزی جهت ارزیابی کارایی تبلیغات نام نمای نایکی بر تصمیم به خرید ورزشکاران}, abstract_fa = {امروزه پژوهش های بازاریابی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای شکل دهنده تصمیم گیری مدیران از اهمیت خاصی برخوردار هستند. نورومارکتینگ به عنوان روش نوین بازاریابی می تواند به بازاریابان کمک کند تا درک بهتری از مصرف کننده ها داشته باشند. هدف از پژوهش حاضر، پردازش امواج مغزی جهت ارزیابی کارایی تبلیغات نام نمای نایکی بر تصمیم به خرید ورزشکاران است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و به روش نیمه آزمایشی از نوع کور یک‏طرفه است. جامعه آماری تحقیق را دانشجویان زن و مرد مقاطع کارشناسی، ارشد و دکترا با داشتن سابقه ورزشی و عضو بودن در تیم‌های ورزشی دانشگاه محقق اردبیلی در سال تحصیلی 97-96 تشکیل دادند (N=80). که 40 نفر از آن‏ها از طریق نمونه ‏گیری احتمالی محدود از نوع طبقه ای (همگی راست‏ دست، در رده‏ی سنی 25-18 سال) به‌عنوان نمونه آماری در نیمه دوم سال 1396 انتخاب شدند. امواج مغزی آزمون‌شوندگان با استفاده از نرم‌افزار Brain Mapping و به‌وسیله تحلیل‏ های ریاضی به عدد تبدیل شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‏ های پرسش‏نامه از نرم‌افزار SPSS استفاده شد؛ از آزمون t زوجی، آزمون t مستقل، تحلیل واریانس با اندازه‌های مکرر و آزمون تعقیبی LSD برای آزمون فرضیه‏ها استفاده شد. یافته‏ های آماری تفاوت تأثیر تبلیغات بر تصمیم به خرید مردان و زنان ورزشکار را به‌طور واضح نشان داد (007/0=P). یافته‏ ها هم‌چنین تفاوت فعالیت فرکانس امواج مغزی (آلفا، بتا، دلتا و تتا) در پیش، هنگام و پس از مشاهده ‏ی تبلیغات در میان ورزشکاران هر چهار گروه را به‌طور واضح نشان می‏ دهد. بر اساس یافته‌های این پژوهش می‌توان گفت بازاریابان با درک کارکردهای مغز انسان در رفتار خرید مصرف‌کننده برای دسترسی به اهداف خود، می‌توانند تبلیغات خود را مناسب با نظر مخاطبانشان بسازند.}, keywords_fa = {Brain waves,Neuromarketing,brand,Athletes,Advertising,Decision to buy}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61304.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61304_4465ac744c12f29a34c1f7325ba877ec.pdf} } @article { author = {Mir, Saeed and Rashidpoor, Ali}, title = {Prioritizing the Describing Factors in Promoting Brand Personality Using Fuzzy Delphi Technique}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {134-148}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.978}, abstract = {Promoting brand personality can be a sufficient impetus for customer satisfaction, loyalty, commitment, affective and emotional attachment between customers and the brand. Hence, the current study was aimed at identifying and prioritizing the effective factors in promoting brand personality based on a mixed method research i.e., both quantitative and qualitative, which is practical regarding its purpose and descriptive-survey regarding its nature and method. The population in qualitative and quantitative sections was 15 university experts who were investigated based on purposive sampling method, required data saturation and theoretical adequacy. In qualitative section of the study, data collection instrument of the texts was based on content analysis technique. Data collection instrument in quantitative section was the expert questionnaire which its validity and reliability was measured using content validity and retesting. Data analysis was carried out by using Fuzzy Delphi Technique; then effective factors in brand personality Innovative were identified and prioritized.The results of the study included identifying the effective factors on innovative brand personality in innovative and knowledge based organizations in qualitative section and their prioritizing in quantitative section.The results show that the most important factors in promoting brand personality are: brand romance, brand written language, brand profitability, brand reliability, brand prestige, brand activism, brand color.}, keywords = {brand,brand personality,promoting brand personality,Fuzzy Delphi Technique}, title_fa = {اولویت بندی عوامل تبیین کننده ارتقاء شخصیت برند با روش دلفی فازی}, abstract_fa = {ارتقاء شخصیت برند، محرک کافی برای رضایت مشتریان، وفاداری، تعهد و پیوندهای احساسی و عاطفی بین مشتریان و برند می باشد. از این‌رو پژوهش حاضر با‌هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل تأثیرگذار در ارتقاء شخصیت برند بر پایه پژوهش آمیخته و به صورت کیفی و کمی است انجام پذیرفت که از نظر هدف، کاربردی و بنیادی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی و کمی، 15 نفر از خبرگان دانشگاهی هستند که بر اساس روش نمونه گیری هدفمند و بنابر اشباع اطلاعات مورد نیاز و کفایت نظری مورد بررسی قرار گرفتند. در بخش کیفی پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات مطالعات کتابخانه‌ای است. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کمی، پرسشنامه خبره است که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و نرخ ناسازگاری مورد سنجش قرار گرفت. داده‌های آماری با استفاده از تکنیک دلفی فازی تحلیل شدند و عوامل موثر بر ارتقاء شخصیت برند، شناسایی و اولویت بندی شد. یافته‌های پژوهش مشتمل بر شناسایی عوامل موثر بر ارتقاء شخصیت برند در بخش کیفی و اولویت بندی آن‌ها در بخش کمی است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء شخصیت برند عبارتند از: رمانتیک بودن برند، زبان نوشتاری برند، سودمندی برند، قابل اعتماد بودن و با پرستیژ بودن برند، عمل گرایی و رنگ به کار رفته در برند.}, keywords_fa = {brand,brand personality,promoting brand personality,Fuzzy Delphi Technique}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61370.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61370_5a3e998401b57ce22bcf9c62dfaa44cd.pdf} } @article { author = {Soltanee, Morteza and Kordnaeij, Asadolla and Ayoubi Yazdi, Hamid}, title = {The Role of Structural Factors of Cause related Marketing Campaigns in Consumer Response}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {149-173}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.852}, abstract = {Nowadays, Cause-related marketing is one of the common strategies to encourage consumers to buy products which simultaneously support a social cause. However, few studies have been conducted in Iran`s social context about how consumers respond to this type of marketing strategy. Therefore, the authors of this study, using two separate 2*2 factorial experimental designs, examined how consumers respond to the structural factors of cause related marketing campaigns.In first study, after examining two structural factor of campaign from company`s side through a 2(corporate reputation:high/low)*2(donation amount:high/low) factorial between subject design, The results show that when donation amount is high and corporate reputation is good, perceived altruism motivation, perceived price fairness, campaign credibility, campaign attitude, purchase intention and word of mouth is significantly higher than when the donation amount is low and corporate reputation is inappropriate. Also, in the second study, the role of two structural factors campaign from cause`s was examined in a 2(cause importance: important/unimportant) *2(cause-product fit: high/low) factorial experimental design. The results show that, except the role of cause-product fit in perceived price fairness, in other states these factors influence on the cognitive, affective and conative aspect of consumer response. In addition, the results of second study suggest that when a cause importance is low, a high cause-product fit can lead to more positive response.}, keywords = {cause related marketing,consumer response,donation amount,corporate reputation,cause importance}, title_fa = {نقش عوامل ساختاری کمپین های بازاریابی علت محور در پاسخ مصرف کنندگان}, abstract_fa = {امروزه، بازاریابی علت‌ محور یکی از استراتژی‌های رایج جهت ترغیب مصرف کنندگان به خرید محصولاتی است که همزمان از علتی اجتماعی حمایت می‌کنند. با این وجود در بافت اجتماعی ایران در ارتباط با نحوه پاسخ مصرف کنندگان به این نوع استراتژی بازاریابی، مطالعات اندکی شده است. از این‌رو نویسندگان این پژوهش با استفاده از دو طرح تجربی 2*2 مجزا به بررسی نحوه پاسخ مصرف کنندگان به عوامل ساختاری کمپین-های بازاریابی علت محور پرداخته‌اند. در مطالعه اول، پس از بررسی دو "عامل ساختاری کمپین از سمت شرکت" به وسیله یک طرح تجربی 2*2نتایج نشان می‌دهد، در زمانی که میزان مشارکت شرکت زیاد است و همچنین زمانی که پیشینه شرکت مناسب می‌باشد وضعیت ادراک مصرف کننده از انگیزه‌های مشارکت شرکت، انصاف ادراک شده‌ی وی از قیمت محصول، اعتبار ادراک شده از کمپین، نگرش نسبت به کمپین، قصد خرید وی و پیشنهاد به دیگران به صورت معناداری بهتر از زمانی است که میزان مشارکت شرکت اندک بوده و پیشینه شرکت نامناسب می‌باشد. همچنین در مطالعه دوم به بررسی نقش دو "عامل ساختاری کمپین از سمت علت اجتماعی" در یک طرح تجربی 2*2پرداخته شد که نتایج نشان می‌دهد به غیر از تاثیر تناسب علت-محصول بر انصاف ادراک شده از قیمت، در بقیه حالات این عوامل بر پاسخ های شناختی، عاطفی و رفتاری مصرف کنندگان تاثیر گذار هستند. به علاوه نتایج مطالعه دوم پیشنهاد می‌دهد در زمانی که علت اجتماعی از نظر مصرف کننده دارای اهمیت اندکی است، تناسب بالای بین علت و محصول می‌تواند منجر به پاسخ مثبت بیشتری شود.}, keywords_fa = {cause related marketing,consumer response,donation amount,corporate reputation,cause importance}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61208.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61208_3e94b87fb0b173aad2ca7637ade59ef9.pdf} } @article { author = {Arab Ahmadi, Hamed and Heydarieh, Seyed Abdullah and Vakil Alroaia, Younos}, title = {Analysis of the Relationship Between Proponents of Impulse Buying with ANP, DEMATEL and ISM Techniques}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {174-198}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.329}, abstract = {AbstractNowadays, as markets become more competitive, marketing executives are trying to innovate their products. They can be distinguished from one another. Nostalgic products are products that can create a lasting reminder for people to act as a kind of buying stimulus. There is usually no pre-planning for these types of products and they are not on the (physical and mental) list of consumers. In this study, we attempt to analyze the relationship between the variables affecting Impulse Buying with emphasis on nostalgic products. Initially, by studying the background of relevant research, the variables were identified and screened by expert opinion using fuzzy Delphi method. The statistical population consisted of 15 experts including university professors and marketing managers in Tehran, using fuzzy dimensional techniques to determine the effectiveness of effectiveness, fuzzy network analysis for weight determination and interpretive structural equations for leveling and analyzing the relationships between variables. The results of the fuzzy dematel showed that the variables "individual characteristics" and "product characteristics" had the most effect and the variables "store characteristics" and "psychological characteristics" had the most effect. According to the findings of the fuzzy network analysis, the "nostalgia driven" variable has the most weight and importance and the results of the interpretive structural equations showed that the "nostalgic motivated" variable is at the top of the model and marketers should consider it as One of their prioritiesfor improvements to consider.}, keywords = {Impulse Buying,Nostalgic Products,Fuzzy Dematel,Fuzzy network analysis and interpretive structural equations}, title_fa = {تحلیل رابطه بین پیشران های خریدهای برنامه ریزی نشده با تکنیک هایANP ,DEMATEL و ISM}, abstract_fa = {امروزه با رقابتی شدن بازارها، مدیران بازاریابی در صدد ایجاد نوآوری در محصولات خود هستند تا بتوانند از این طریق از رقبا متمایز شوند و یکی از موضوعاتی که می‌تواند در این زمینه مفید واقع شود کاربرد نوستالوژی در بازاریابی است. محصولات نوستالوژیک محصولاتی هستند که می‌توانند با یاد‌‌آوری گذشته برای افراد جذابیت ایجاد کرده و به ‌عنوان نوعی محرک خرید عمل کنند. معمولا برای خرید این نوع محصولات از قبل برنامه‌ریزی صورت نمی‌گیرد و در لیست (فیزیکی و ذهنی) مصرف‌کننده‌گان جای ندارند. در این پژوهش، تلاش شده به تحلیل رابطه بین متغیرهای موثر بر خریدهای برنامه‌ریزی ‌نشده با تاکید بر محصولات نوستالوژیک پرداخته شود. در ابتدا با مطالعه پیشینه پژوهش‌های مرتبط متغیرها شناسائی و با نظرات خبرگان و به ‌روش دلفی فازی غربال‌گری شدند. جامعه آماری، 15‌ ‌خبره شامل اساتید دانشگاهی و مدیران بازاریابی شهر تهران می‌باشند و از تکنیک‌های دیمتل ‌‌فازی برای تعیین شدت اثرگذاری و اثرپذیری، از تحلیل‌‌ شبکه ‌‌فازی برای تعیین وزن و از معادلات ‌ساختاری ‌تفسیری برای سطح ‌‌بندی و تحلیل روابط بین متغیرها استفاده شده است. نتایج حاصل از دیمتل فازی نشان داد که متغیرهای"ویژگی‌های فردی" و "ویژگی‌های محصول" بیشترین اثرگذاری و متغیرهای "ویژگی‌های فروشگاه" و "ویژگی‌های روانشناختی" بیشترین اثرپذیری را داشته‌اند. بر اساس یافته‌های تحلیل شبکه فازی، زیر-متغیر "نوستالوژی برانگیخته" بیشترین وزن و اهمیت را دارد و نتایج معادلات ساختاری تفسیری نشان داد که متغیر "نوستالوژی برانگیخته" در سطح اول مدل قرار گرفته است و بازاریابی باید آن را جزء اولویت های خود برا بهبود در نظر بگیرند.}, keywords_fa = {Impulse Buying,Nostalgic Products,Fuzzy Dematel,Fuzzy network analysis and interpretive structural equations}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61281.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61281_ec532093b80340d3ecdcb45f94ab10f4.pdf} } @article { author = {Almasitabar, Hamidreza and Namamian, Farshid}, title = {Investigating the Factors Affecting Consumer Purchasing Behavior through the Mediating Role of Client's Intention Based on the Theory of Planned Behavior}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {199-218}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.927}, abstract = {The purpose of this study was to investigate the factors affecting consumer purchasing behavior through the role of mediating customer preferences based on the theory of planned behavior in the customers of Saipa Automobile Company. The statistical population of this research was customers of Saipa automobile company, whose number is unlimited, according to Morgan table, 384 people were obtained. The present research is based on the purpose of the application and based on the nature and method of data collection, there is a descriptive-causal type and, in terms of data type, quantitative. A standard questionnaire consisting of 38 questions based on the Likert range of 7 options was designed and collected and collected in the research sample. The reliability of this questionnaire was confirmed by Cronbach's alpha and all the values ​​in the standard range were confirmed. The results of research hypothesis showed that the factors affecting consumer purchasing behavior through the mediating role of customer's desire based on the theory of planned behavior among the customers of the automobile company Saipa is influential.}, keywords = {Factors affecting consumer purchasing behavior,customer willingness,planned behavior theory}, title_fa = {بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید مصرف‌کننده از طریق نقش میانجی تمایل مشتری بر اساس دیدگاه تئوری رفتار برنامه‌ریزی‌شده}, abstract_fa = {هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل مؤثر بر رفتار خرید مصرف‌کننده از طریق نقش میانجی تمایل مشتری بر اساس دیدگاه تئوری رفتار برنامه‌ریزی‌شده در مشتریان شرکت خودروسازی سایپا است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت خودروسازی سایپا که تعداد آن‌ها نامحدود می‌باشد، با توجه به جدول مورگان تعداد نمونه 384 نفر به دست آمد. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی است و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی _ علی و ازنظر نوع داده کمی می‌باشد. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد مشتمل بر 38 سؤال بر اساس طیف 7 گزینه‌ای لیکرت طراحی و در نمونه پژوهش توزیع و تکمیل و جمع‌آوری شد. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با قرار گرفتن تمامی مقادیر در بازه استاندارد مورد تأیید قرار گرفت.نتایج بررسی فرضیه‌های پژوهش نشان داد عوامل مؤثر بر رفتار خرید مصرف‌کننده از طریق نقش میانجی تمایل مشتری بر اساس دیدگاه تئوری رفتار برنامه‌ریزی‌شده در میان مشتریان شرکت خودروسازی سایپا تأثیرگذار می‌باشد.}, keywords_fa = {Factors affecting consumer purchasing behavior,customer willingness,planned behavior theory}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61187.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61187_ac81be0445001d8fadd30b7fe73fe25a.pdf} } @article { author = {Dalir, Elahe and Ghasemi, Maryam}, title = {An Analysis of the Green Level of Consumer Behaviors in Rural Households and Its Effective Individual Factors (Case study: Khaf County)}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {219-247}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.300}, abstract = {AbstractThe growing population on the one hand, and consequently the increase and change in the pattern of consumption, has caused a double burden on the environment. It seems that a great deal of environmental problems are rooted in human behavior that can be solved by knowing its consumption behavior and correcting it. The present study examines the responsiveness of rural households' behavioral responses to the environment and the individual factors affecting it. The research method is descriptive-analytical and the sample size is 235 households in 16 villages of Khaf frontier city. In this study, the ecological behavior of consumption was divided into three dimensions of environmental knowledge with 14 indicators, environmental value with 15 indicators and environmental perception with 17 indicators by field studies. The results showed that there is a positive and significant relationship between the number of years of studying rural households and adherence to green behavior in the field of consumption with a severity of 0.22. Although there is a positive and significant relationship between green behavior and its dimensions, the relationship between green behavior and environmental knowledge is very strong with intensity of 0.917 (Sig. = 0. 00). Also, "the perceived environmental benefits Consumer "with 3.5, " consumer environmental knowledge "with 3.32 and" consumer environmental value "with 3.22 higher than the theoretical average (Sig. = 0. 00). in total, the adherence of rural households to" Green consumption "with 3.33, although more than average (Sig. = 0. 00), but far to the desired threshold. Obviously, behavioral changes will not be accepted by themselves and require the preconditions that are more important in the context of research findings, the strengthening of "environmental knowledge.}, keywords = {Rural Households,Ecological Behavior,Consumer Behavior,Khaf County}, title_fa = {تحلیل میزان سبز بودن رفتارهای مصرفی خانوارهای روستایی و عوامل فردی موثر بر آن (مطالعه موردی: شهرستان خواف)}, abstract_fa = {در حال حاضر رشد فزاینده جمعیت و به تبع آن افزایش و تغییر الگوی مصرف، فشار مضاعفی را بر محیط زیست وارد آورده است. به نظر می رسد بخش زیادی از معضلات زیست محیطی، ریشه در رفتار انسان داشته که با شناخت رفتار مصرفی او و اصلاح آن قابل حل است. پژوهش حاضر میزان مسئولانه بودن رفتارهای مصرفی خانوارهای روستایی در قبال محیط زیست و عوامل فردی موثر بر آن را مورد واکاوی قرار می دهد. روش تحقیق توصیفی- تحلیلی و حجم نمونه 235 خانوار در 16 روستای شهرستان مرزی خواف در استان خراسان رضوی است. در این مطالعه رفتار اکولوژیکی مصرف به تفکیک سه بعد دانش زیست محیطی با 14 شاخص، ارزش زیست محیطی با 15 شاخص و درک منافع زیست محیطی با 17 شاخص به کمک مطالعات میدانی کمی گردید. نتایج نشان داد که بین تعداد سالهای تحصیل خانوارهای روستایی و پایبندی به رفتار سبز در زمینه مصرف رابطه مثبت و معناداری با شدت 22 صدم وجود دارد. در واقع با افزایش سطح تحصیلات میزان سبز بودن رفتار مصرق خانوارهای روستایی افزایش می یابد. همچنین اگر چه بین رفتار سبز و ابعاد آن رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد، اما رابطه بین رفتار سبز و دانش زیست محیطی با 0/917 با شدت بسیار قوی بوده است.که نشان از اهمیت دانش و آگاهی زیست محیطی بر رفتار سبز دارد. همچنین میانگین «درک منافع زیست محیطی مصرف کننده» با 3/5، «دانش زیست محیطی مصرف کننده» با 3/23 و «ارزش زیست محیطی مصرف کننده» با 3/22 بالاتر از میانه نظری ارزیابی شد. در مجموع پایبندی خانوارهای روستایی به «رفتار سبز مصرف» با 3/33 اگر چه بیشتر از متوسط است، اما تا آستانه مطلوب فاصله زیادی دارد. بدیهی است تغییر رفتار به خودی خود صورت نخواهد پذیرفت و نیاز به پیش شرطهایی دارد که با توجه به یافته های تحقیق تقویت دانش زیست محیطی از اهمیت بیشتری برخوردا است.}, keywords_fa = {Rural Households,Ecological Behavior,Consumer Behavior,Khaf County}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61250.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61250_3a5ccb3aa8514eff383cbc41cbc17258.pdf} } @article { author = {Hoshiar, Salehi and Iranzadeh,, Solayman and Ghareh Biglo,, Hossin and Budaghi Khaje Nobar, Hossein}, title = {Designing a Customer Experience Management Model in the Banking System Using Thematic Analysis and Model Explanation with Data Mining Approach}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {248-269}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.272}, abstract = {The purpose of this study was to identify a model for identifying the factors required by customers and the tools used by banks to provide them. This study is applied in terms of purpose and exploratory in method. The data were collected through exploratory interviews and participatory observation from national specialized agricultural banks of Tabriz and Sanandaj during one month. The interviewees were fixed clients as well as bank employees and managers. Rapid Miner data mining software was used to perform classification and decision tree operation. The results of this research ultimately apply the main and secondary factors to achieve the type of customer experience. Customer requests from banks include 4 main themes and 10 sub themes and banks tools for answering these requests include 5 main themes and 7 sub themes and apply the main and sub factors to 6000 customers.}, keywords = {customer’s experiences,them analysis,data analysis,bank system}, title_fa = {طراحی مدل مدیریت تجربه مشتریان در نظام بانکی ،با استفاده از روش تحلیل مضمون}, abstract_fa = {پژوهش حاضر طراحی مدلی جهت شناسایی عوامل مورد درخواست مشتریان و ابزارهای تامین‌کننده درخواست مشتریان توسط بانک‌ها است. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، اکتشافی است. داده‌ها از طریق مصاحبه اکتشافی و مشاهده مشارکتی از بانک‌های تخصصی دولتی ملی و کشاورزی شهرهای تبریز و سنندج در طول یک ماه گردآوری شده است. افراد مورد مصاحبه از مشتریان ثابت و همچنین کارکنان و مدیران بانک‌ها بوده است. جهت انجام عمل طبقه‌بندی و ایجاد درخت تصمیم از نرم‌افزار داده‌کاوی Rapid Miner استفاده گردیده است. همچنین از روش تحلیل مضمون و علم داده‌کاوی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. نتایج این تحقیق در نهایت کاربردی نمودن عوامل اصلی و فرعی برای دستیابی به نوع تجربیات مشتریان است. درخواستهای مشتریان از بانک‌ها شامل 4 مضمون اصلی و 10 مضمون فرعی و ابزارهای بانک‌ها برای جوابگویی این درخواست‌ها شامل 5 مضمون اصلی و 7 مضمون فرعی و کاربردی نمودن عوامل اصلی و فرعی بر روی 6000 مشتری است.}, keywords_fa = {customer’s experiences,them analysis,data analysis,bank system}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61275.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61275_4f7a1e01ccbc45829b79f8b15d647dcf.pdf} } @article { author = {Yousefi, Mandana and Ayvazian, Simon and Raeisi, Iman and Soheili, Jamaledin and Rahbarimanesh, Kamal}, title = {Consumerism in Architecture with Emphasis on Popular Architecture Semiotics}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {270-296}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.149}, abstract = {The purpose of this study is to investigate consumerism in architecture with emphasis on popular architecture semiotics.Popular architecture is a kind of architecture that is highly accepted by people and criticized by architects which has been prevalent in recent decades. The questions of this research seek to investigate the reasons for tendencies towards popular architecture and consider the reasons why consumerism is prevalent in architecture. The research method is descriptive and analytical, semiotics, scrolling and Delphi. Statistical samples of this research were selected from Qazvin city. The results show that in the popular architecture facades we are witnessing the phenomenon of acculturation, namely the use of signs outside the temporal and spatial orbit of their cultural system. Symbols of classical architecture are represented in the facades of popular architecture. These representations are pretentious or non-original versions in which the signs are devoid of meaning.These facades represent the differentiation and recognition of the individual from other social groups. The affluent class uses classical architectural signs to distinguish itself from the others and to display its high status by introducing itself as a prestigious architecture. The lower classes try to imitate this kind of architecture to solidify and reduce the gap with the upper classes. Therefore, this type of architecture is widespread throughout the community and becomes a consumer commodity.And finally the most important factors that drive people to popular architecture are the selective reading of history, having familiar motifs, splendor, magnificence, and being Reminders and pointers, and luxurious.}, keywords = {Architecture,popular,postmodernism,semiotics,Consumer society}, title_fa = {مصرف گرایی در معماری با تاکید بر مبانی نشانه شناسی معماری عامه پسند}, abstract_fa = {هدف از این پژوهش بررسی مصرف گرایی در معماری با تاکید بر مبانی نشانه شناسی معماری عامه پسند می‌باشد. معماری عامه‌پسند نوعی از معماری می‌باشد که بسیار مورد پذیرش مردم و مورد انتقاد معماران است که در دهه‌ی اخیر به شدت رواج پیدا کرده‌است. پرسش‌های این پژوهش به دنبال بررسی دلایل گرایش مردم به نماهای معماری عامه پسند و بررسی دلایل رواج مصرف‌گرایی در معماری می‌باشد. روش پژوهش توصیفی و تحلیلی، نشانه‌شناسی، پیمایش و دلفی می‌باشد. نمونه‌های آماری این پژوهش از شهر قزوین انتخاب شده‌اند. نتایج این پژوهش نشان می‌دهد در نماهای معماری عامه‌پسند شاهد پدیده فرهنگ‌پذیری هستیم، یعنی استفاده از نشانه‌هایی که خارج از مدار زمانی و مکانی نظام فرهنگیشان قرار دارند. در نماهای معماری عامه‌پسند نشانه‌هایی از معماری کلاسیک بازنمایی شده‌اند. این بازنمایی‌ها وانموده یا نسخه‌هایی بدون اصل هستند که در آن نشانه‌ها از معنا خالی می‌شوند. این نماها نشانه تمایز و تشخیص فرد از دیگر گروه‌های اجتماعی می‌شود. طبقه مرفه برای متمایز کردن خود از دیگران و طبیعی جلوه دادن منزلت بالا از نشانه‌های بازنمایی شده از معماری کلاسیک استفاده می‌کند تا پسند خود را منطبق با نوعی معماری با اعتبار معرفی کنند. طبقات پایین‌تر برای کاهش فاصله با طبقات بالا سعی در تقلید این نوع معماری دارند. لذا این نوع معماری در جامعه رواج می‌یابد و تبدیل به کالایی مصرفی می‌گردد. مهمترین عواملی که سبب گرایش مردم به نماهای معماری عامه پسند می‌شوند شامل خوانش تاریخ به صورت گزینشی، دارای موتیف‌های آشنا، پرزرق و برق ، باشکوه و مجلل و یادآور و اشاره‌گر بودن است.}, keywords_fa = {Architecture,popular,postmodernism,semiotics,Consumer society}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61274.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61274_c303f757d718668f9edd28965a114edf.pdf} } @article { author = {Khorshidi, Gholamhossain and Hajipour, Bahman and Jafarzadeh Kenari, Mehdi}, title = {Designing and explaining the behavior of consumers of counterfeit goods}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {297-332}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.268}, abstract = {Growth in the use of counterfeit products in the world is increasing rapidly. The main solution to counteracting counterfeit products is to prevent the use of counterfeit products by customers who deliberately or unknowingly purchase these products. The present research is also taking steps. Accordingly, in the present study, the factors affecting the behavior of the purchase of counterfeit products are identified.The method of this research is a mixed method. In the first, a qualitative method was used to develop a conceptual model and then a quantitative method was used to test the model. The statistical sample of the qualitative research phase was comprised of 15 consumer consumers of four categories of counterfeit goods (sports shoes, sunglasses, colognes and spare parts for automobiles), and the sample in the quantitative phase was 1,600 consumers of counterfeit and original four commodity groups. Give To analyze the data in the qualitative phase, the analysis of the theme and ISM and in the quantitative phase, ANOVA and PLS were used.The findings indicate the effective role of all four groups of predictive variables including individual characteristics, product features, cultural and social characteristics, and purchase conditions and scenarios on attitude, intent to purchase, and continued purchase of counterfeit products. Meanwhile, the role of individual attributes was more than other factors. The results also showed that perception of the counterfeit product moderates the effect of predictive variables on the attitude and intent to purchase counterfeit products in an inverse manner.}, keywords = {Counterfeit product,main product,perception,attitude,persistence of counterfeit product purchase}, title_fa = {طراحی و تبیین مدل رفتار مصرف کنندگان کالاهای تقلبی}, abstract_fa = {رشد مصرف محصولات تقلبی در ایران در سالهای اخیر به حدی گسترده بوده که بسیاری از تولیدکنندگان را با خطر نابودی مواجه کرده است. یکی از بهترین راه های مبارزه با محصولات تقلبی، جلوگیری از مصرف آن است. مطالعه حاضر نیز در همین جهت گام برمی دارد. بر این اساس در این پژوهش به شناسایی عوامل مؤثر بر رفتار خرید محصولات تقلبی و سپس طراحی مدل رفتار مصرف کنندگان کالاهای تقلبی پرداخته می‌شود.روش پژووهش از نوع کاربردی- توسعه ای است. از حیث شیوه اجرا هم از نوع پزوهش آمیخته (کیفی-کمی) است. در فاز اول از روش کیفی جهت توسعه مدل مفهومی و سپس از روش کمی جهت آزمون مدل استفاده شد. نمونه آماری فاز کیفی تحقیق را 15 نفر از مصرف کنندگان پرمصرف چهار گروه کالاهای تقلبی (کفش ورزشی، عینک آفتابی، ادکلن و قطعات یدکی خودرو) و نمونه آماری پژوهش در فاز کمی را 1600 نفر از مصرف کنندگان توع تقلبی و اصلی چهار گروه کالا تشکیل می‌دهند. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها نیز در فاز کیفی از تحلیل تم و مدلسازی ساختاری تفسیری و در فاز کمی از تحلیل واریانس و حداقل مربعات جزئی استفاده شد. خروجی مرحله کیفی پژوهش منتج به ارائه مدل مفهومی شد. در مدل مفهومی ویژگی‌های فردی، ویژگی‌های مبتنی بر محصول، ویژگی‌های فرهنگی و اجتماعی، و شرایط و حالات خرید به عنوان متغیرهای پیش بین، متغیرهای نگرش و تمایل به خرید محصول تقلبی به عنوان متغیر میانجی، متغیر تدوام خرید محصول تقلبی به عنوان متغیر وابسته و متغیر ادراک نسبت به کالای تقلبی نقش متغیر تعدیل گر را ایفا می کنند. یافته های فاز کمی پژوهش حاکی از نقش موثر تمامی چهار گروه متغیرهای پیش بین شامل ویژگی های فردی، ویژگی های فرهنگی و اجتماعی، و شرایط و حالات خرید بر نگرش، قصد خرید و تداوم خرید محصول تقلبی بودند. در این میان نقش ویژگی های فردی پر رنگ تر از سایر عوامل بود. همچنین نتایج نشان داد که ادراک نسبت به محصول تقلبی از متغیرهای پیش بین بر نگرش و قصد خرید محصولات تقلبی را به شکل معکوسی تعدیل می کند.}, keywords_fa = {Counterfeit product,main product,perception,attitude,persistence of counterfeit product purchase}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61303.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61303_bb66205a3aa0f401822e7687ee939d55.pdf} } @article { author = {Nazarian, Mohammad and Vazifedoost, Hossein and Heidarzadeh, Kambiz and Hamdi, Karim}, title = {Providing a Model for Anti-Consumption Behavior in the Iranian Market: A Grounded Theory Approach}, journal = {Consumer Behavior Studies Journal}, volume = {6}, number = {2}, pages = {333-352}, year = {2020}, publisher = {University of Kurdistan}, issn = {2717-0004}, eissn = {2717-0012}, doi = {10.34785/J018.2019.321}, abstract = {Although consumption represents individuals’ social and economic status, a large number of consumers do prefer, for different reasons, to consume as little as possible. This paper aims at answering this essential question: What are the factors affecting anti-consumption behavior among consumers and its possible consequences? In order to answer a relevant research question, a Grounded Theory research has been conducted with a qualitative methodology and as for data analysis, we have resorted to the َAtlas-T software. The sampling method has been of a snow-ball type whereby we reached the saturation with a total of 20 interviews with professors and experts in the areas of marketing, management, sociology, economics, psychology, and law. Findings indicate that brand mistakes are a major factor affecting the anti-consumption behavior among the consumers. We have also determined the factors leading, whether directly or indirectly, to the emergence of such behavior among them we may refer to values and norms, improper advertisements, negative imaging, economic conditions, product unacceptability, gossiping, deliberate anti-consumption, un-prestigious consumption, consumers’ pessimism, fidelity to one’s beliefs, etc. The paper has been ended in the recommendations of some solutions on how to change anti-consumption behavior to be followed by brand owners.}, keywords = {Anti-Consumption Behavior,Marketing,Grounded Theory,Consumer Behavior and Iran’s Market}, title_fa = {ارائه الگوی رفتار ضدمصرف در بازار ایران با رویکرد نظریه داده بنیاد}, abstract_fa = {اگر چه مصرف یک نماد وضعیت اجتماعی و اقتصادی فرد است، اما تعداد زیادی از مصرف کنندگان به دلایل مختلفی ترجیح می‌دهند مصرف کمتری داشته باشند. هدف از این مقاله پاسخ به این پرسش اساسی است که عوامل مؤثر بر رفتار ضدمصرف و پیامدهای آن در میان مصرف-کنندگان کدامند. برای پاسخ به این سوال از روش پژوهش نظریه داده بنیاد و با رویکرد کیفی استفاده شده است. برای تحلیل داده‌ها از نرم افزاراطلس تی استفاده شده است. روش نمونه‌گیری، از نوع گلوله برفی که در مجموع با انجام 20 مصاحبه با اساتید و خبرگان حوزه‌های بازاریابی، مدیریت، جامعه‌شناسی، اقتصاد، روانشناسی و حقوق به اشباع رسیدیم. نتایج و یافته های پژوهش نشان می‌دهد که اشتباهات برند مقوله محوری و تأثیرگذار بر رفتار ضدمصرف در بین مصرف کنندگان است. و در ضمن عواملی که به صورت مستقیم و غیرمستقیم موجب بروز این رفتار می-شود را مشخص نموده‌ایم. برخی از مهم‌ترین آن عوامل عبارتند از؛ ارزش‌ها و هنجارها، تبلیغات نادرست، تصویر ذهنی منفی، شرایط اقتصادی، عدم پذیرش محصول، شایعه سازی، عدم مصرف به صورت تعمدی، مصرف حیثیتی، بدگمانی مصرف کننده، پایبندی به باورها و.... در پایان راهبردهایی نیز در خصوص تغییر رفتار ضدمصرف نیز برای صاحبان برند بیان شده است.}, keywords_fa = {Anti-Consumption Behavior,Marketing,Grounded Theory,Consumer Behavior and Iran’s Market}, url = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61188.html}, eprint = {https://cbs.uok.ac.ir/article_61188_d9e99f4b489170e53711790edfd840d6.pdf} }